淘宝退款率高怎么补救?有影响吗?

目前对于淘宝商家来说,买家退款这是很正常的事,但是一旦退款的人数多,退款率高,对商家也会造成一定的损失。那么 淘宝退款率高怎么补救?对店铺有什么影响?

淘宝退款率高怎么补救

淘宝买家退款率高如何补救?

1、免费来回更换,同时补尝一些特殊的产品。(这一种可以在产品价相对高一些的情况下,若是九元或十元包邮的,直接退掉或补尝产品,不建议更换)。

2、补尝产品差价,或是快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。若是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。

3、直接赠送,同时推荐新的产品,若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说,客人都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。

4、最后一点,为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意,不太高兴。可以在产品内放一个神秘小礼品,喜欢网购的人员,不是特别的问题,一般是不会随意退货的,他们要的就是能方便则方便,能有多省事,他们就会多省事。

退货有什么影响?

1、淘宝退款率会影响搜索排名

排名等于店铺权重,而且还会影响双十一报名。

影响淘宝店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

2、纠纷退款会影响店铺权重

正常退款形成的退款率只是给你经营参考,淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响,这个是绝对不能多,淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚,并不是权重这样简单,而是第一项就是永久冻结发货选择,也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失,无法发货。

淘宝经常退货,可能会导致淘宝账号被封。频繁的退货不仅增加了卖家的人工和运费,还增加了店铺退货率的指标,对店铺的运营产生影响。对于这样的买家,卖家通常会借助第三方软件进行拦截,或者设置购买禁令,也就是在店铺自己的黑名单上添加,之后买家就不能再在店铺下单了。

此外,频繁的退货会使买家失去很多权益,比如淘宝的快速退款和运费保险。运费保险的价格随着买方退货的频率而增加。高频退货将导致保险公司的货运保险选项不再开放。

如果一些网店的商品属于高风险商品,退货率高,退货运费险的费用就更高;如果个人退货率过高,属于高风险用户,会导致保险金额减少或退货运费险保费增加,而在严重的情况下,他们将被保险公司“拉黑”,不再投保。

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