天猫国际超时怎么赔付?如何申请?

现在我们不仅喜欢在淘宝购物,还喜欢在天猫国际购买国外产品。天猫国际的物流问题很是让人纠结。因而天猫国际推出了晚到必赔服务。那么天猫国际超时怎么赔付?

天猫国际超时怎么赔付

怎么赔?

天猫直送晚到必赔商家在保税区发货的商品,每笔订单商家支付人民币20元的违约金;商家在海外发货的商品,每笔订单商家支付人民币50元的违约金。消费者可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉,否则天猫国际有权不予受理。

未在承诺时效内送达,买家可以向商家申请违约赔付。

滥用晚到必赔规则发起赔付申请的,或交易可能违反相关法律法规或公共利益的或存在有其他合理理由的,天猫国际不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定。

1、延迟发货:买家付款后120小时后,卖家没有发货的。可以申请投诉。投诉成立后,赔付买家支付金额30%。

2、晚到必赔:针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达, 买家可发起投诉。投诉成立后,如保税仓发货赔付买家20元,海外直邮赔付。

3、也就是可以到后台看,上面显示预计几号到货,如果超过这个到货日期可以申请投诉。还有,下单后有没有问商家什么时候到货,商家承诺什么时候到货。

4、商家未在服务承诺时效内送达的,预售的订单以支付尾款完成的时间为准,商家需向买家支付违约金。好像做了变更,变更后每笔订单商家需支付违约金。

5、赔付条件:若满足上述条件的订单,未在承诺时效内送达,买家可以向商家申请违约赔付

6、投诉时效:消费者可在超过承诺到货日期起,至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉。投诉方式:在已买到宝贝,选择“投诉商家”,投诉类型选择“环球必达-到货不准时”。

延迟发货和晚到必赔有什么区别?

相同点:

(1)若投诉成立,均为现金赔付。

(2)投诉入口均为电脑PC端操作:“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该订单,点击“投诉商家”。

(3)交易成功或交易关闭15天内可发起投诉。

(4)一旦小二介入,买家无法直接撤销投诉,需通过在投诉页面留言告知,小二按照留言内容撤销处理。

不同点:

(1)时间:

A: 延迟发货:针对发货时间,非特殊约定(排除中外法定节假日)在买家支付完成超过120小时没有发货,即可投诉。

B: 晚到必赔:针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达,超期未到达, 买家可发起投诉。

(2)金额:

延迟发货:货款30%,最高不超过500元

晚到必赔:保税仓20元,直邮50元

(3)投诉时效:

延迟发货,买家支付完成的120小时以后才可以发起投诉。

晚到必赔:超过承诺到货时间之后才可以发起投诉。

(4)介入情况:

延迟发货:投诉之后48小时内,天猫小二未介入,商家可与买家沟通协商自行处理,未介入前,买家可撤销投诉,48小时内,商家拒绝或者超时未响应,小二再介入。

晚到必赔:买家申请之后小二直接介入处理。

但如果是因为买家个人原因,比如电话接不通、联系不上、更换了地址等原因导致东西送不到买家手上,那么卖家是不需要承担赔付责任的。

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