京东生鲜赔付还要退货吗?怎么赔付?

在网上购物除了可以购买一般的产品,还可以去购买生鲜这种产品,这种产品对于物流和快递要求很高,那么京东就有了生鲜赔付的规则。那么京东生鲜赔付还要退货吗?如何赔付?

京东生鲜赔付还要退货吗

生鲜电商解决了食材的地域性问题,打破了原产地销售的模式,但也对电商平台、物流渠道、售后保障提出了更高的要求。生鲜食品在运输途中产生的损耗,相较于一般传统超市的生鲜损耗5至8个点,生鲜电商企业更高。实施7天无理由退货,有可能扩大生鲜商品因挤压、腐烂等原因造成的损耗。京东生鲜的退货目前还没有消费者说可以7天无理由退货的。但是如果买到不新鲜的食品可以赔付。

就是如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题,京东配送员立即现场进行处理。此外,京东生鲜已推出“优鲜赔”服务,消费者在签收商品后发现有损坏,可在签收后48小时内线上提交售后申请,京东生鲜将在100分钟内快速响应,无需返还商品即可享受相应赔付。即刻赔服务最高赔付的金额是50元,超过上限的,配送员无法立即赔付,需联系生鲜客服处理。

4月1日起,京东生鲜国内首推【即刻赔】服务,自营产品全面支持签收现场开箱验货!如果你购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题,京东配送员立即现场进行处理!

此外,京东生鲜已推出“优鲜赔”服务,消费者在签收商品后发现有损坏,可在签收后48小时内线上提交售后申请,京东生鲜将在100分钟内快速响应,无需返还商品即可享受相应赔付。

对此,京东生鲜设立专属客服,并根据消费者沟通习惯,开通PC端、微信端、电话端(专享电话:400-606-3311)等多个沟通渠道,为消费者提供更有针对性及专业性的生鲜购物服务。

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