淘宝是如何做好客户关系管理?

2021-11-10 10:43:47 阅读(5416)

现在不管是线下还是线上,开一个店铺最重要的就是顾客,顾客就是上帝,除了吸引新的顾客,如何留住顾客也是商家们需要考虑的。那么 淘宝客户运营怎么做?有哪些方法?

淘宝是如何做好客户关系管理

有什么方法?

1、会员制营销

会员制营销又称“俱乐部营销”,是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体,开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等,成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。

会员可以有折扣、优惠、团购、家庭价、搭配价、会员日等等店铺活动,给会员狂欢的节奏,哪怕店铺不赚钱,最起码赚人气!

2、顾客社群营销

网络社群营销 ,是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起,将一个兴趣圈打造成为消费家园的天地!

消费者,属于有一种消费的共同购物习惯,会对一种产品,如何做到极致才能让更多人喜欢!所以给他们一个讨论的天堂,不时给点红包、福利,他们更喜欢你家的品牌!

其实这个营销模式,有点类似于会员制,只不过会员没有机会一起讨论!

目的也是一致的!粘性!

3、微信一对一客户管理服务

这个需要有点功力,首先需要添加所有的客户的微信,才能完成一对一服务客户!

其实可以有个小技巧,就是买家购完物后,我们可以以小二的身份,咨询客户的使用情况及使用跟进的方式添加微信!

4、使用方法增加与消费者有效粘性与有效互动

互动是传播的开始,每一个消费者都有一个圈子,如果可以得到消费者的传播,你的复购率、新消费者的进店率,会比你的高昂推广费来的更直接!

客户管理 ,口碑就是这样做出来的!

特别是现在的经济下滑的情况,广告已经是铺天盖地的,外面的竞争更是水深火热之中……

做好口碑,你的模式才能生存下去!

5、微博也是个大社区,我们也得重视微博上的交流互动,虽然微博的成交转发不大,但是一个好的营销渠道!很多潜在客户群体在这里!

总的来说,淘宝要想做好客户管理,可以实行会员制营销、顾客社群营销、微信一对一客户管理服务。除此之外,还可以通过微博与粉丝互动,也是能增加客户粘性的。

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