快手小店商品不满意率怎么计算?如何降低不满意率?

快手平台会对快手小店进行考核,比如其中一个是商品不满意率,顾名思义就是对商品不满意的情况,那么快手小店商品不满意率应该怎么计算呢?

快手小店商品不满意率怎么计算

用户对商品不满意,是指消费者在进行订单评价时商品质量评价≤3分或评价性价比为“不值得”。快手小店商品不满意率=订单支付后14天内产生的商品评价≤3分或性价比为“不值得”的评价总量/商品参评总量/评价订单量。

如何降低不满意率?

1、不销售三无商品,不销售没有上市资质的商品,直播在直播前应对售卖商品的商家资质和商品资质进行核查,如果出现三无商品、套用其他商品资质信息的商品、备案未完成提前上市的商品等情况,均有可能收到平台的处罚。

2、在进行商品效果展示的时候,应尽量避免美颜效果开的过大,进而在一定程度上夸大了商品的使用效果,从而导致消费者实际商品使用后的效果不及直播展示,从而使老铁们对收到的商品做出消极评价,谨记:不要骗老铁,不要骗老铁,不要骗老铁。

3、快手直播间、详情页中不要出现过度宣传、虚假宣传的情况,可以宣传的功能功效包括基础功效以及做过相关验证的功效,为了吸引眼球而虚构或夸他商品的功效不仅使老铁们对收到的商品做出消极评价,还会因而受到平台的处罚。

4、做好售后,组织好客服售前、售中、售后的话术,做好退、换货服务,降低用户对商品的不满。推荐各位商家老铁开通运费险功能,7天无理由功能,参加退款不退货,退货补运费。一方面可以降低消费者选择品质原因的比例,另一方面也可以降低消费者购买商品的顾虑,提高转化率。

5、注意做好事前选品,不选违规商品,不选低质量商品,不选骗老铁的商品。选货之前,自己试用一下,让家人朋友试用一下,老铁们说好,才是真的好。同时,商家需要关注商品差评数据,及时淘汰劣质商品。

如果快手小店的不满意率高,那么说明该店铺的商品是不受买家欢迎的,并且商品的质量也不是太好,所以想要提高销量必须要降低不满意率。

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