天猫退货率怎么计算?如何降低退货率?

2021-11-19 10:48:39 阅读(5816)

目前商家们最担心的事情就是退货了,这样又麻烦又不会有钱收货,并且对我们天猫店铺的退货率也有影响。那么天猫退货率怎么计算?如何降低?

天猫退货率怎么计算

退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%,退款率每个月都要重新算一次,所以每个月的退货率会不同。

淘宝店铺的退款率不影响卖家的宝贝的搜索排名,只有纠纷退款率才会。

纠纷退款率:是指买家收到货后,对货物的外观、质量等存在疑问,要求退货退款的时候,店主不答应买家的要求,买家要求淘宝介入处理,且淘宝判定买家胜诉的情况下,纠纷退款率便会产生,这个纠纷退款率是根据店主“收到的淘宝介入的次数”除以“总的申请退款次数”来算的,如果店主只收到一次纠纷退款投诉并且败诉,而之前他有9个申请退款的买家,那么他的纠纷退款率就是10%。(由于不同卖家的销量不同,淘宝为体现公平,在店主每次败诉之后便会对其进行扣分,当扣分达到12分,便会对店铺进行屏蔽)。

退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)

计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;

计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;

计算举例:假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款,则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

虚拟市场清退退款率计算规则:已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数,按照自然周(即周一至周日)计算(无论什么时候退款成功均会计入退款发起自然周的已发货状态下的退款成功笔数)。

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