抖音售后客服好做吗?有哪些工作内容?

2021-11-26 14:51:10 阅读(6167)

任何网络平台都是有售后的,包括现在最热门的抖音短视频,有的朋友想要做抖音售后客服工作,那么抖音售后客服好做吗?今天我们来简单的看一下。

抖音售后客服好做吗

抖音售后客服的工作是比较靠谱的,也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员,抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验,如果能够及时贴心的处理售后问题,那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服,需要一定的能力,不然会非常辛苦哦。

有哪些工作内容?

其实,售后客服主要负责,客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作,它的工作内容主要是:

1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。

2、熟悉产品,了解客户需求,耐心回应客户咨询。

3、对接客户日常沟通,维护好客户关系,指引和跟进客户成效下单,处理咨询回答。

4、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排,其中会需要涉及到进行跨部门沟通。

5、关注抖店的数据、信息模块,是否有异常,进行跟进处理。

6、协助抖店的运营和管理,如上架、优化、推广、报名活动等等。

7、根据营销提出优化建议,帮助团队完成kpi,提升业绩。

对于一个抖音客服新人,必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定,但是也要保持足够耐心的解答态度,这样才能用打动客户,避免产生客户投诉,影响小店的运营效果。在日常的工作中,抖音客服要不断地总结经常遇到的问题,学习一些客户答疑的技巧,也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。

抖音售后的工作内容并不是太复杂,如果想要做好这份工作,那么需要有足够的耐心,因为面对不同的客人,要学会使用不同的话术。

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