拼多多运费险被拒绝赔偿怎么办?规则是什么?

2021-11-30 11:35:32 阅读(11815)

拼多多卖家为了提高买家购物体验,对店铺商品设置了运费险服务,只要商品出现涨价了就可以对买家进行赔偿,但是有的买家反应,拼多多运费险被拒绝赔偿了,那么应该怎么办呢?

拼多多运费险被拒绝赔偿怎么办

1、联系拼多多店铺客服,了解情况并协商解决方法。

2、联系拼多多人工客服,说明情况来解决。

3、通过拨打12315等投诉通道,说明情况进行投诉。

拼多多运费险规则是什么?

1、买家须在签收商品之日起 7 天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)向商家提出退换货。买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收,商家有理由拒绝对买家进行退款。若买家收到产品后超过7天未联系商家或平台客服处理退换货需求,商家有权不予处理。

2、若买家自收到商品之日起7天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货,卖家收到所退商品之日起 3 天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满72小时为3天)未有异议但并未退款的,拼多多介入后有权对买家进行退款。

3、若买家要求换货,商家需在收到所退产品起3 内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满72小时为3天)安排换货,逾期未发出换货拼多多有权介入处理。若为无理由拒签,运费应由买家承担。

4、有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种:在卖家未发货前,买家已申请退款表示取消订单,后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签;买家验货时发现货物破损,或商品不符,然后拒签。

5、如果在运费方面超出运费的,超出的部分如果是自身原因申请退款则由买家承担,商家原因申请退款则由商家承担。商家如果是不收到付件,要记得提前和买家沟通好,如果没有提前说,就是商家自己的责任了,所以,可以在询问退货地址时向用户说明拒收到付件,这样才不会产生纠纷。

如果在服务期内买家提出赔偿的,拼多多卖家需要按照规则对买家进行赔付,如果不在服务期内的,那么买家是无法申请赔偿的。

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