淘宝客服外包怎么收费?有哪些方法?

电商平台上如果想要做好客服外包的工作,那自然也需要先去了解一下它的收费方式和收费方法。那么淘宝客服外包怎么收费?有哪些方式?

淘宝客服外包怎么收费

目前,客服外包的收费方式主要有四种:专人专店服务方式;底薪加提成专人专店服务方式;底薪加提成拼坐席服务方式;按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。

有哪些方式?

1、专人专店服务方式

专人专店相比于拼坐席的两种方式收费会更高一些,价格一般在5000左右,如果外包公司所在的城市是三四线城市,费用会相对低一些,但服务质量有待考量。

2、底薪加提成专人专店服务方式

这种方式相比于第一种,更能调动客服人员的积极性,费用跟成交率有关,但费用跟第一种差不多也是5000左右。一般大的企业会选择第一种和第二种的收费方式。

3、底薪加提成拼坐席服务方式

一般店铺咨询量不是很高的情况下,客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式,因为客服不是专人专店的,成本会比专人专店的客服低一些,底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的,所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比,但这里可以告诉大家一个经验的中位数,该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。

4、按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式

按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式,月服务费从几百元到几千元不等,每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动,计费清晰,结算简单。

一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式,相比专人专店的服务方式,该服务方式能够大幅节省客服成本。

例如,店铺每天的咨询量在100左右,采用一组专人客服的月服务费可能高达上万,但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右,相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。

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