快手本地生活售后服务管理规则是什么?

目前为提升快手小店商家服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及用户体验,现新增《本地生活售后服务管理规则》。那么快手本地生活售后服务管理规则有哪些?

快手本地生活售后服务管理规则是什么

本规则于2021年12月14日发布,于2021年12月22日生效。

第一章概述

1、适用范围

本规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。

2、定义

商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务,商品的安装、调试、维修、技术培训等服务,及时有效处理售后投诉服务,其他与售后相关的服务等。

第二章售后服务规则

1、退款政策

(1)未使用随时退:若商品支持此退款政策,未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款,商户需满足买家的退款诉求。

①如卡券全部未使用,订单金额全额退回。

②如卡券部分未使用,订单金额按比例退回,退款金额“分”单位仅计取整值。

(2)过期自动退:若商品支持此退款政策,未使用的卡券过有效期的,过期后的7个工作日内,订单自动退款。

①如卡券全部未使用,订单金额全额退回。

②如卡券部分未使用,订单金额按比例退回,退款金额“分”单位仅计取整值。

2、退款流程

(1)卡券有效期内,买家发起退款申请,系统将执行自动同意退款操作,7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。

(2)到期未使用的卡券,过期的24小时内系统将会自动发起退款且系统将执行自动同意退款操作,7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。

3、商户履约义务

(1)商户需按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务,确保其交付至买家的商品或提供的服务符合约定的使用目的和期限。

(2)商户发布成功的商品或服务,订单生效后不得以任何理由加价销售。

(3)商户应当在商品详情页描述清楚商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策。

4、交易纠纷处理原则

(1)商户与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果的,可以提交申请快手小店客服介入解决。交易双方应遵守《快手小店交易纠纷处理规则》规定。

(2)如因商户责任导致买家投诉的,快手小店官方有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。

第三章附则

1、快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2、快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。

3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。

本规则尚无规定的,快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手小店的任何行为,应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。

4、本规则于2021年12月14日首次发布,于2021年12月22日正式生效。

推荐阅读:

快手顶级流量是多少?怎么提高快手号流量?

快手申请蓝V有什么作用?怎么开通?

快手官方认证什么意思?怎么操作?

拓展阅读
​我们在做快手直播的网友可以说是越来越多,利用快手平台是可以去做直播的,而且效果方面也是看得到的。那么快手直播怎么实名认证?快手解除实名认证怎么解除?
​为了保证快手商家在平台中规范经营、并按时对平台管制、出发措施进行履约,快手将对违规处置措施的相关问题进行补充说明。那么快手违规处置措施相关问题是什么?
​日前快手平台的主播拉新有奖福利活动1月份继续进行~~只要你能招揽新顾客,快手福利补贴管够。那么快手1月份拉新有哪些玩法?下面给大家讲述一下。
​1月11日消息,近日,抖音宣布开展打击平台虚假粉丝现象。数据显示,抖音在该行动中共整顿帐号231527个。那么抖音上线自助清粉和平台清粉清赞功能内容有哪些?
​2022年快手“红利计划”火热来袭,主播不打烊,开播赚大奖!只要在1月19日~2月20日期间完成指定任务,就能获得奖励!做一项,奖一项,多开播,多赚钱。那么快手红利计划是什么活动?下面给大家讲一下。
​快手商家服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及用户体验,现新增《本地生活商品纠纷处理判责标准》。那么快手纠纷处理判责有哪些规则?
​抖音APP刷短视频的相信没人不知道,上到老人下到小朋友人人都知道刷抖音,就做前不久抖音官方推出了网页版的抖音,很多人还不知道抖音网页版入口在哪里?怎么登录?下面给大家讲述一下。
​快手上面的主播也可以收到不少的奖品打赏,可是一些主播想要将这些卖掉转化为钱,然后再提现到自己的银行卡。那么快手如何提现?提现应当注意些什么?
​快手是大家经常会使用的短视频软件,我们可以通过快手软件来打发无聊的时间,也可以通过快手来达到引流推广的目的。那么快手合集功能怎么开通?怎么设置隐藏功能?
​我们经常刷抖音的朋友平时肯定也会碰到有直播的自动推送,如果感兴趣的话也会进入直播间观看,主播们都有自己的粉丝。那么粉丝团灯牌从哪里扣钱?等级价格表是什么?
热门文章
推荐阅读