快手客服评价指标怎么提升?附注意事项

作为淘宝客服,肯定也需要时时关注自己店铺的客服评价指标,并且也要想办法去提升。那么快手客服评价指标如何提升?下面给大家讲述一下。

快手客服评价指标怎么提升

好评率应如何提升?

根据计算公式,我们得知想要提升好评率指标,就需要增加用户给出满意的评价量,减少一般和失望评价量的占比,好评率提升具体操作如下:

1、及时主动邀评

客服老铁在快速有效处理完用户的问题咨询后,需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【邀请评价】的按钮,主动邀请用户对自己的服务过程做出评价,会比等待用户主动评价和系统自动邀评的参评率更高。

2、选择性邀评

并非每通会话都建议咱们的客服主动邀评,也要根据进线用户的情绪和问题的解决进度决定是否邀请用户评价,避免出现用户问题还未解决就邀评,计算得知1个中差评,至少需要用4个好评才能将指标拉回,如果因为邀评时机不当获得一个中差评,那就得不偿失啦。

3、差评分析改善

除了主动邀请用户评价,增加样本基数外,商家老铁还可以通过对每日中差评会话查看分析,了解用户差评的原因具体改善,减少中差评的问题原因,也能有效提升好评率的指标。

查看路径:小店后台点击【客服管理】-【聊天记录】-【客服满意度】-筛选客服账号、时间范围、满意度标签后,点击查询即可查看用户评价失望和一般的会话记录。

4、客服发劵功能

【功能更新】接客转化利器,聊天促成订单!客服发优惠券功能来啦~

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6891&layoutType=4

通过用户和客服实时沟通的聊天界面,使用发劵功能,不仅可以提高用户售前咨询的转化,更可针对出现异常物流和售后场景下的用户的安抚和体验的挽回,减少售后场景下用户的中差评,是商家客服老铁保障服务评价的好帮手。

5、补充说明

(1)使用了智能客服机器人的商家,筛选客服账号昵称为【客服助手】即可查看机器人接待的中差评会话,也可以针对性的维护机器人的知识库回复内容;

(2)商户可通过查看聊天记录中用户对中差评会话的评语,了解用户的具体不满的原因。

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