快手客服最大接待量功能是什么?需要注意什么?

目前快手小店不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。那么快手客服最大接待量功能有哪些?下面给大家讲述一下。

快手客服最大接待量功能是什么

1、功能定义

是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。

2、功能详情

将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时,会展开七个选项,下面将介绍不同选项的含义。

(1)不自动挂起

是指系统持续向客服分配会话,只有要买家发起新会话,就会持续向客服分配新会话。当「最大接待量」功能上线时,会默认选择「不自动挂起」选项。

(2)挂起

是指系统停止向客服分配新会话。

(3)20/50/100/200人挂起

是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时,系统停止向客服分配新会话。

(4)自定义

是指客服可以手动设置挂起人数数值,数值可以为1到500之间的任意整数。

注意事项:

(1)排队池含义

所有客服的接待量均达到最大值时,发起新会话的买家会进入排队池进行等待,直至某个客服有接待量后,再分配至该客服。

(2)三分钟回复率计算方式

客服个人三分钟回复率:只有在进入客服接待中列表后才开始计时,会话在排队池时不计入3分钟回复率。

店铺三分钟回复率:从买家发送第一条消息时开始计时。

(3)接待量设置示例

假设某客服A将「最大接待量」设置为「20人挂起」,那么当客服A的接待中会话数达到20个时,系统停止向客服A分配会话。当客服A接待完一个会话将其手动关闭后,其接待中会话变为了19个,若排队池里面有会话,则会立即再向客服A分配一个新会话。

(4)会话如何关闭

第一种方法:手动关闭,按ESC快捷键,或单击鼠标右键再点击删除。

第二种方法:系统自动关闭,若最后一条消息是客服回复或系统自动回复的,且距离最后一条消息20分钟内买家没有再发新消息,系统会将会话自动关闭。

(5)会话排序问题

建议选择「最长等待」排序方式,会话会分为已回复和未回复部分,已回复会话在切换至其他会话时,会自动排在未回复的会话下方,方便客服连续对未回复的会话进行回复。

(6)离线分流问题

若开启了离线分流,所有客服离线时仍然实行离线分流逻辑。

若未开启离线分流,则离线期间所有的新会话会进入离线排队池,直至客服上线后再分配给在线客服。

建议客服离线前不要选择「不自动挂起选项」,这样可能会导致离线积压的会话在客服上线后全部进入其接待中会话,致使其不能及时回复会话,严重影响三分钟回复率。

推荐阅读:

快手好物联盟怎么挂小黄车?有哪些权限?

快手小店商品链接怎么复制?有哪些常见问题?

快手金牌/银牌商家快分销选品要求是什么?

拓展阅读
​现在商家们入驻了抖音平台,想要在抖音平台上通过直播卖货,那么抖音平台对于新注册的账号是有一些任务奖励的。那么抖音星图音乐任务如何操作?
​快手平台去进行带货的商家可以说是越来越多了,有很多的快手用户会选择和商家进行合作,然后再去进行带货。那么怎样才能把快手玩火起来?
​现在对于快手用户来说,粉丝是非常的重要的,各位快手用户们可以了解一下增加粉丝的技巧了。那么快手小黄车收费标准是什么?下面给你大家讲一下。
目前很多达人在抖音短视频平台中带货,在这里开店的商家也可以说是越来越多了,对于开抖音小店的商家来说,商品发货时间是非常重要的。那么抖音阶梯发货的模式是什么?
​2022年农历新年即将来临。为保障消费者购物体验、维护正常交易秩序,快手对春节期间的发货物流规则做出进一步明确。那么快手春节期间发货物流规则有哪些?
​抖音小店系统将于2021年12月29日左右逐步针对未装修精选页进行智能装修升级,自动配置店铺精选页以及展示店铺公开优惠信息。那么抖音店铺智能装修好处是什么?
​参考往年春节假期流量趋势、春节活动、冬奥会活动以及对外部市场环境的分析,2022春节前后快手站内整体流量预计将会保持稳定的上涨趋势。那么快手2022春节品牌流量怎么玩转?下面给大家讲述一下。
目前在电商平台上开店,而是将注意力放在了抖音平台上,其实抖音平台的流量是巨大的,而且玩法多样,只要大家肯钻研,可以赚到钱。那么抖音做剪映任务在哪?
​快手电商发布公告称,平台将于2022年1月1日00:00:00对在2021年自然年度的累计违规分小于100分的各位商户/带货达人采取“违规积分清零”措施。那么快手电商违规积分清零通知有哪些?下面给大家讲述一下。
​抖音平台发现部分用户在推广过程中,存在无视审核拒绝理由,反复提交违规内容的行为。那么抖音巨量千川内容治理是什么?下面给大家讲述一下。
热门文章
推荐阅读