抖音店铺评分怎么计算的?如何提高抖音店铺评分?

2021-12-29 16:59:32 阅读(4681)

抖音店铺评分在一定程度上反映了抖音小店商家的综合能力,抖音店铺评分越高说明抖音店铺得到更多用户的认可,那么抖音店铺评分是怎么计算的呢?

抖音店铺评分怎么计算的

抖音店铺评分是由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。每个自然日的中午12:00进行数据更新。若商家最近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分。抖音商家想要查看小店体验分,点抖店后台首页查看今日数据,【数据-商家体验分】界面查看【店铺概况】、【数据明细】以及【数据趋势】。

如何提高抖音店铺评分?

1、包装时间、发货速度、商品送达时间等,都会影响物流体验分数!因此,我们应尽最大努力与物流信誉良好的快递公司合作,确保及时发货,减少货物丢失等情况,以维护物流体验分数。有订单时我们要及时发货,如果订单量大,尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量,包括回复是否及时,用户反馈是否得到合理处理,从而维护服务体验。

2、商品体验分主要由用户对商品的评价、质量、退货率组成。只有从源头上控制商品质量,确保用户收到的商品完好无损,与商品详情页面宣传一致,才能获得好评,降低质量退货率。好评度高,商家体验分数才会高。

3、其实有的时候,客户并不想给我们差评,而是我们的售后没到位;有问题我们及时回复,及时解决就可以了;不要客户有一点问题了,你就直接让客户退款什么的,有可能客户只是想要宣泄一下自己的情绪,解决情绪问题之后,我们再去和客户协商怎么解决这个问题;可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠送优惠券、退款这些不同的方式解决问题。

抖音店铺评分高可以带动抖音店铺的曝光和销售,提高抖音店铺的知名度,让买家更容易搜索到抖音店铺。

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