抖音店铺评分怎么提高?掌握这些技巧就够了

每个抖音店铺都会自己的评分,通过评分就可以看出来抖音店铺的经营状况,如果抖音店铺评分比较低,就需要想办法提高了,那么抖音店铺评分应该怎么提高呢?

抖音店铺评分怎么提高

1、商品体验也就是商品质量问题,商品质量是导致抖音小店客户口碑分低的核心关键。毕竟客户花钱买东西肯定是要称心如意,你要是发过来的商品质量有问题,这肯定会影响客户的商品购物体验,客户商品体验低,店铺的口碑分自然也会低。保证产品质量最好的办法就是找固定的能够信任的合作供应商,看看商品质量怎么样,根据商品质量来合作。

2、我们可以通过客户“一对一”的互动方式,关心客户的需求,并且可以每天抽取几个客户进行回访,听取客户的建议。另外我们还要针对后台当天下午三点前交易成功未评价的订单进行登记回访,记录问题并跟进处理结果。针对直接中差评的客户进行跟进和维护,直至客户进行追评。

3、物流体验考核的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。如果没有发货速度快的物流,很容易造成物流口碑和商品口碑同时下降。发货慢消费者会没有耐心,影响物流分的同时,用户也可能因为物流问题给差评。所以,要特别注意,不要让快递揽收超时。

4、商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等。如果订单量大,尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量,包括回复是否及时,用户反馈是否得到合理处理。确保及时有效,从而维护服务体验。

5、尽量规范化抖音小店客服工作流程;提升客服专业度,最大限度提升客服工作质量。如果客户碰到什么问题,客服解决不了,就容易造成抖音小店口碑下滑。有什么问题,第一时间去帮客户解决。主动去联系客户,跟客户说好评会有返现,尤其是那些打差评的、打低分的,更要去联系,询问客户原因,从而做出改进。

抖音店铺评分高有助于店铺的经营,因为评分高会得到买家的信任,也会有更多的买家搜索进店,从而获得更多的自然流量。

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