抖音客服95152怎么转人工服务?抖音客服有哪些工作内容?

2022-01-14 11:11:52 阅读(8855)

抖音用户遇到问题通常会拨打客服电话,但是现在客服电话基本上都是机器人在回答,无法解决实际问题,那么如果想要转人工服务,应该如何操作呢?

抖音客服95152怎么转人工服务

您可以按2键;然后您会听到抖音问题按键1、头条问题按键2、西瓜问题按键3等。总结下来为2转1转您需要咨询的方面的问题按键即可。或者可以直接拨打这个电话400-140-2108。

抖音客服有哪些工作内容?

1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。

2、熟悉产品,了解客户需求,耐心回应客户咨询。

3、对接客户日常沟通,维护好客户关系,指引和跟进客户成效下单,处理咨询回答。

5、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排,其中会需要涉及到进行跨部门沟通。

3、关注抖店的数据、信息模块,是否有异常,进行跟进处理。

4、协助抖店的运营和管理,如上架、优化、推广、报名活动等等。

5、根据营销提出优化建议,帮助团队完成kpi,提升业绩。

客服分析明细列表包含统计周期内所有会话明细,默认展示最近30天数据,最多可选择31天数据。会话时间展示值为会话开始时间、会话时长,消息量展示值为商家客服消息发送量、用户发送消息。

客服分析明细用处:

基于商家的不同需求场景及分析看板的变化情况,一方面支持按消息量或首次响应时长指标排序来识别异常或预警数据,另方面支持明细数据来制定后续客服优化策略。

1、客服预警,当平均响应时间指标有所提升时,可筛选对应时间段并按客服首次回复排序,针对表现较差的进行培训,同时可随时基于消息量或客服首次响应时长排序来及时识别有投诉升级风险的异常会话来定向追责或联系客服处理。

2、优化客服话术,当满意度指标有所下降时,可筛选对应时间段导出明细,识别出满意度较低的会话明细查看对应详情,还可通过机器人将会话详情做质检及干预分析,整体优化客服问答和回复话术。

如果着急处理问题的,那么可以直接拨打人工电话来解决,不过难免会遇到客服繁忙的时候,只要耐心等待接通即可。

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