快手商品品质退单率怎么提升?常见问题解答

目前快手是很有知名度的短视频软件,自从流量不断上升之后,从而导致很多商家都喜欢在快手上面开启属于自己的小店,小店现在也有很多数据需要留意,快手商品品质退单率怎么提升?

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一、快手商品品质退单率怎么提升?

品质退款发起率(简称品退率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标。

品退率计算公式=对应支付日期后14日用户发起的品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数。

二、品退常见注意事项及问题解读

Q1∶品质原因退款包含哪些?

{A1}︰商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、商品少发/漏发、假冒品牌,共五个原因。

Q2∶用户修改退款原因是否可以规避品退订单?

A2∶不会,品质退款率以用户首次选择的原因进行数据统计。

Q3:如果商家想降低品质退款率,可以做什么?

A3:商家可以通过很多方面的改进来降低品退率;首先,在选品上,需要把控质量、建议自己或让亲朋好友试用一下;

其次,在产品讲解上,商家需要如实描述,减少歧义,减少美颜,保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;

第三,感官体验也很重要,改善商品的包装,添加使用说明和售后体验卡,或许有意想不到的好效果;第四,改善物流,避免错发漏发商品,选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装;

最后,开通7天无理由和退货补运费,提高服务保障组织好客服售前、售中、售后的话术,做好退、换货服务,降低用户对商品的不满。

快手商品品质退单率的提升是比较简单的,但是大家一定要想办法提升降低自己的商品品质退单率,一旦商品品质退单率提高之后,平台是会对店铺有所处罚的,对于店铺的发展是不利的。

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