快手商品品质退款有哪些?如何降低?

大家在网上开店卖货的时候,并不是每一单都会成交,大多数时候都会面临着退货的问题,那么在进行退货的时候,消费者也是需要选择具体退货原因的,快手商品品质退款有哪些?

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一、快手商品品质退款有哪些?

品质退款发起率(简称品退率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标。品退率计算公式对应支付日期后14日用户发起的品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数。品质退货率=店铺商品品质、物流问题(退货退款+仅退款)订单量/店铺支付订单量 前15-104天品质退货数据 。

二、快手小店品质退款率如何降低?

1、品质原因退款包含哪些?商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、商品少发/漏发、假冒品牌,共五个原因。

2、用户修改退款原因是否可以规避品退订单?不会,品质退款率以用户首次选择的原因进行数据统计。

3、如果商家想降低品质退款率,可以做什么?商家可以通过很多方面的改进来降低品退率;首先,在选品上,需要把控质量、建议自己或让亲朋好友试用一下;

4、在产品讲解上,商家需要如实描述,减少歧义,减少美颜,保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;

5、感官体验也很重要,改善商品的包装,添加使用说明和售后体验卡,或许有意想不到的好效果。

6、改善物流,避免错发漏发商品,选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装;

开通7天无理由和退货补运费,提高服务保障组织好客服售前、售中、售后的话术,做好退、换货服务,降低用户对商品的不满。

快手商品品质退款率如果很高的话,对大家带货有影响,而且对大家的店铺评分也是有影响的,因此,各位小伙伴们在开店运营的时候一定要增加服务,尽量降低商品品质退款率。

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