淘宝服务能力总分3分怎么提升?有哪些规则?

淘宝商家们都清楚淘宝店铺有三项评分,分别是宝贝描述、卖家服务和物流服务。这三项评分最好是保持在4.8分及以上。那么淘宝服务评分规则是什么?

淘宝服务能力总分3分怎么提升

淘宝服务能力总分3分怎么提升?

1、必须与详细信息页面上的描述相同。主图片或详细页面上的图片必须是真实的。现在你可以上传主画面视频,也可以录制一段视频,这样顾客可以更直观的看到宝宝,增强他们的好感。如果照片和实物有什么不同,应该写清楚,有一点点区别。

2、客户服务的态度更好。作为一个直接的以客户为基础的人,客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素。作为一名淘宝客服人员,你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分。客服结束语指导客户收货后给予五星表扬。

3、交货速度应该快。尽管快递的问题超出了我们的控制范围,但我们不能否认一系列的问题,如糟糕的成绩和dsr,都是由快递引起的。我们可以选择好的快递公司,在成本可控的范围内尽可能多的合作,不要用糟糕的物流来节省一两美元。

4、利用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者购买真正的珍宝,但是额外的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物。

评分规则是什么?

淘宝店铺评分也称DSR动态评分,是买家在淘宝店铺进行交易后,对这次交易进行四个维度的评价。店铺评分的维度有4个,分别是;买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务。

关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及标准,如下所示:

1、买家店铺上架的宝贝与描述相符度

5分:商品质量相当的满意,跟卖家当时描述的完全一致,没有存在差异;

4分:商品质量不错,与卖家描述的基本一致;

3分:商品质量一般,没有卖家描述的那么好;

2分:商品部分有破损,与卖家描述的不符,不满意;

1分:差的太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满意。

2、买家对店铺卖家的服务态度

5分:卖家服务太棒了,考虑相当周到,已经完全超出对买家的期望值;

4分:卖家服务挺好,沟通也挺顺畅,总体来说是满意的;

3分:卖家回复很慢,态度也非常一般,谈不上沟通顺畅;

2分:卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;

1分:卖家的态度很差,在咨询时客服会骂人、讲脏话,没有把不客户当回事。

3、店铺的卖家发货的速度

5分:卖家的发货速度快,且商品包装非常仔细、严实;

4分:卖家发货挺及时的,运费收取很合理;

3分:卖家发货速度很一般,要买家提醒后商家才发货;

2分:卖家发货有点慢的,催了几次终于发货了;

1分:再三提醒下,卖家才发货,耽误我的时间,包装也很马虎;

4、买家对物流公司的服务

5分:物流公司服务态度很好,运送速度很快;

4分:物流公司态度还好吧,送货速度挺快的;

3分:物流公司服务态度很一般,且物流公司在运送货物的也速度一般;

2分:物流公司服务态度挺差,运送速度太慢;

1分:物流公司态度非常差,送货慢,外包装有破损。

最后能够做好淘宝店铺的服务分,如果分数过低,也可以想办法去提高,但是也要先去了解一下它的评分规则,这样的话会知道影响因素有哪些。

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