抖音商家最怕什么投诉才会退款?有哪些处罚?

2022-05-11 20:35:38 阅读(5882)

为了维护好自己店铺的数据,抖音商家一般都是会遵循平台规则,按照规则来操作的。但是,也有的商家什么都不怕,就是要和买家杠,那么抖音商家最怕什么投诉才会退款?

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一、抖音商家最怕什么投诉才会退款?

抖音受国家网信办、国家版权局、工业和信息化部、公安部等部门监管。如果想投诉抖音商家可以打12315或者上黑猫投诉平台投诉。

二、投诉商家之后会受到什么处罚?

1.卖假货

为了保护消费者和品牌的权益,小商店严厉打击销售假货。无论是品牌还是顾客,都很有可能投诉假货。

如果平台确定商家销售假货是真的,商家要积极处理客户的投诉和售后,比如抖音退款退货和赔偿。平台有权依法依规移交司法机关处理。

2.欺诈或虚假交货

商家在创建商品时可以根据自身情况设置发货时限,但设置发货时限后,商家要在承诺的发货时限内完成发货,并在时限内上传真实有效的物流号。

不允许欺诈性交付或虚假交付。如商家仍未及时发货,且未能与消费者达成约定退款,则直接忽略发货时效。

24小时超时后,会再次识别确定发货超时,上限为3次。这家商店可能要关门了。

3.技术服务费

商家在销售商品时需要支付一定的技术服务费。如果商家欠了技术服务费,平台会限制商家独立提现功能,直到商家补足货款。但是,对于新商户来说,非广告订单的技术服务费可以低至1%,最长可达30天。

4.售后客户服务的及时性

商家需要及时温和地处理买家的售后问题。如果商家不回复买家信息,不接听买家电话,无故拒绝客户等。平台会扣除一部分店铺的押金,平台甚至会进行随机电话抽查。比如24小时内有三个电话没有接通,就会判断为单个客服丢失,这也是违规现象。

如果我们在抖音购物之后,产生了纠纷无法得到解决,是可以找抖音投诉的,如果投诉没有用,那就只能去315投诉了。如果是涉及到假货问题,我们甚至还可以直接报警。

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