快手小店回头客说差评怎么快速处理?

目前快手小店平台针对回头客说功能,新上线差评快速处理方案。那么快手小店回头客说差评快速如何处理?下面给大家讲述一下。

快手小店回头客说差评快速怎么处理

【回头客说】:是近期上线直播间的用户评价展示

回头客:在该店铺买过≥N次以上的用户,称为回头客。

回头客说:回头客发表的评价,分为两类,回头客说商品评价和回头客说主播评价。

一、【回头客说】产品直连人工客服处理

评价展示直播间全用户可见,为了能帮助商家老铁快速知悉并响应处理,避免差评评价对其他用户询单转化带来困扰,针对用户在【回头客说】评价中的普通[差评];

上线了回头客差评直连人工客服处理的功能,于4月24号上线,届时商家客服将在客服工作台查看到来自回头客说渠道的问题咨询,商家可在电脑端客服工作台界面的排队列表中查看到来自回头客评价渠道的用户,在接待列表中可看到回头客说差评标识的消息(正常回复处理即可)

商家客服将会看到有【下单数】【店铺高净值用户】【平台高净值用户】等标识的用户进线(正常回复处理即可),如下图

【店铺高净值用户】是指近30天购买3单及以上的用户

【平台高净值用户】是指滚动365天gmv大于1万的用户

PS:用户标签目前仅支持在电脑侧的网页端和客户端客服工作台展示,APP侧支持快手小店商家版和快手APP展示,极速版客服侧暂不支持展示。

二、其他评价商家操作路径

快手小店商家老铁可通过以下路径查看用户的其他评价并进行回复。

路径:快手小店商家工作台--应用中心--交易服务--回头客说(目前仅在移动端有,电脑端没有)

推荐阅读:

快手新增订单确认收货实施细则是什么?

快手直播带货怎么上链接?技巧是什么?

快手带货怎么找货源?方法是什么?

拓展阅读
现在自媒体行业是不错的,只要你有创作的能力。自媒体的方向不仅仅只包含文字和图片,像音频和视频都包括在里面。那么自媒体剪辑怎么赚钱?
​用户们加入抖音,并且在抖音开通直播,利用直播这个庞大的流量池来推广产品,实现快速变现的目的。那么抖音如何做好直播?下面给大家讲述一下。
​快手电商发布公告称,套取平台补贴属于严重违规,商户/达人务必警惕。那么快手套取平台补贴行为处理规范是什么?下面给大家讲述一下。
​目前在抖音上发布视频之后都会将视频投进一个流量池,等到获得相应的播放量以及点赞量之后才可以进入到下一个流量池。那么抖音打开流量池技巧有哪些?
​现在给大家重磅推荐大促作战室,作为商家在大促活动期间的数据营地,在大促作战室中,商家可以一站式查看大促期间的直播数据、短视频数据、商品数据、活动奖励数据等。那么快手616大促作战室活动期功能是什么?下面给大家讲述一下。
​抖音小店的商家都是要交押金的,交了押金之后,才可以正常经营店铺。那么抖音小店押金怎么充值?保证金怎么退?下面给大家讲述一下。
​我们刷抖音或是逛B站,都能看到一些做视频剪辑的作者。视频剪辑可以是短视频,也可以是影视剪辑。那么学视频剪辑怎么赚钱?
​快手电商平台的个体/企业店铺/进口店商家可以在电脑端商家工作台申请关店,关店成功即关闭该主体资质在平台开设的店铺及快手商品售卖功能,并可全额取回此前充值的保证金。那么快手个体企业和进口店可线上申请关店怎么操作?下面给大家讲述一下。
​目前抖音作为短视频平台,它的发展还是非常的不错的,很多的商家会选择在这个平台开店做运营。那么抖音小店为什么没流量?下面给大家讲述一下。
​互联网创业除了利用网络渠道出售商品以外,还可以在自媒体平台上面创作内容,通过内容运营吸引粉丝的关注。那么互联网什么是好内容?
热门文章
推荐阅读