京东上门换新服务规则是什么?附注意事项

为了提高消费者的购物体验,为商家朋友们提供更加便捷高效的售后服务单管理工具,京东现拟定《京东 “上门换新”服务规则》。那么京东上门换新服务规则有哪些?

京东上门换新服务规则是什么

“上门换新”服务是指商家在为消费者提供换新商品的售后服务流程中,由京东物流承接上门送新商品,同时取回换货商品返还至商家的服务。商家朋友们通过开通“上门换新“服务,可有效提升换货时效,缩短消费者等待新换货物的时长。商家可在商家后台“店铺管理--商家服务中心—上门换新”界面申请开通此项服务,申请后商家可在申请界面查看结果。

第一章 概述

第一条 为提高消费者的购物体验,为商家提供更加便捷高效的售后服务单管理工具,特拟定本规则。

第二条 本规则适用于入驻京东开放平台的SOP商家(虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外)。

第二章 服务介绍

第一节 定义及服务权益

第三条 “上门换新”是指商家在为消费者提供换新商品的售后服务流程中,由京东物流承接上门送新商品,同时取回换货商品返还至商家的服务。

第四条 商家通过开通“上门换新”服务,无需消费者先行寄回商品,可有效提升换货时效,缩短消费者等待新换货物的时长。开通“上门换新”服务的商品将在商详页打标“上门换新”标识,增加商品辨识度,有助于提高商家信誉和潜在转化率,提升风向标售后评分。

第二节 服务开通与退出

第五条 商家可在商家后台 “店铺管理--商家服务中心—上门换新”界面申请开通此项服务,申请后商家可在申请界面查看结果,“上门换新”服务开通后次日生效。

第六条 若商家服务中心没有“上门换新”入口,则表示当前店铺暂不支持开通此项服务,详情请可咨询相关运营。

第七条 商家可在商家后台点击“我的店铺--商家服务中心—上门换新”退出服务。退出次日生效,对于提供“上门换新”服务期间产生的售后服务单,商家仍需按照“上门换新”规则完成对应的售后服务。

第三章 服务细则

第八条 商品需同时满足以下要求,可支持提供“上门换新”服务:

(一)店铺商品已开通“上门换新”服务;

(二)商品订单成交总金额在3000元以内;

(三)消费者京东信誉值在2星以上;

(四)消费者选择的售后寄回方式为“上门取件”且商家开通京东物流账号,审核为“上门换新”的,通过后才可支持提供此项服务;

第九条 若消费者申请换货售后服务,选择售后寄回方式为“上门取件”。经审核通过后,由京东物流提取新货后进行“上门换新”,同时取回的旧件将由京东物流原返至商家。

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