快手购物体验星级低有影响吗?如何提高?

在电脑端登录快手主账号,在小店后台可以看到自己的购物体验星级,可以看到自己的店铺星级等详细数据,只是很多小伙伴们没有重视过星级,快手购物体验星级低有影响吗?

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一、快手购物体验星级低有影响吗?

1、快手小店销量下降

对于快手小店星级分过低的店铺,在主页都有明显的展现,这必然会影响用户的购买率!

2、分销权限被收回

如果本身加入了快分销,也就是以前的好物联盟,那么,当你的星级分低于3.5分的时候,官方就是收回你的分销权限,并且清退店铺!

二、快手怎么提高购物星级?

1、客服回复速度

(1)客服5分钟回复率

这个是最简单的,考核期近30天,只要保证80%,此单项就可以得到五分。

(2)客服好评率

这个也不难,只要认真耐心的回复问题,系统会自动邀评,老铁们大多数都会点击满意。达到94%就是五分。

2、物流发货速度

(1)发货率

只要不是预售的订单,48小时内发货,这一点就五分。

(2)揽收率

单号更新之后,24小时有揽收记录。

特别说明,如果有特殊情况,比如疫情等特殊情况,可以报备,就不纳入考核了。

3、商品退款率和评分

商品可以说是所有项目里面比较难的,而且考核周期较长,是近60天,

(1)60日内品质退款率

买家申请退货退款,理由写的是质量问题,就属于品质退款率了,所以这里要保证咱们商品品质,就没问题了;

另外值得注意的是,申请的理由,后续更改无效,比如先申请的质量问题,然后修改为了个人原因,那么考核还是按照第一次的进行考核。

(2)60日内商品评分

这个就不需要特殊说了,但是如果有恶意差评的情况,是可以申诉哦~申诉成功是不扣分的,所以要合理运用申诉功能哈。

4、售后体验

(1)近30日仅退款时长

这个平台平均时间是一个多小时,如果人工处理大概率肯定拿不到满分,但是如果开通了极速退款,或者自定义退款,这一点就丝毫不用担心了。

(2)近30日退货退款时长

计算时间为:买家申请-卖家同意+买家邮寄-买家退款的时间,基本上大部分时间会耗费在物流上,所以快递到了就尽快签收吧。

(3)近30日商责纠纷率

近30天内,判定为商家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量;

快手购物体验星级的是肯定会有影响的,会导致自己店铺销量下降,同时像分销这样的权限也会被平台收回,所以大家一定要重视购物体验星级,做好服务,给消费者提供物美价廉的产品。

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