抖音小店揽件超时怎么申诉?会罚钱吗?

2022-06-06 12:57:15 阅读(4761)

抖音小店在发货的时候,如果揽件超时耽误买家收取快递,那么买家可以向抖音平台进行申诉,那么有的朋友问了,抖音小店揽件超时怎么申诉呢?

抖音小店揽件超时怎么申诉?

1、根据消息中心文案提示,选择正确的申诉渠道。

1)虚假发货/揽件超时通过【商家后台-订单-违规处理】进行申诉

2)发货超时通过【邮件申诉】,邮箱地址为ecservice@bytedance.com。

2、违规申诉时效

商家收到违规通知时,若不认可该违规处理,可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉,未在申诉时效内进行申诉处理的,视为商家认可违规处理。

举例:商家在2020年7月20日13:00:00收到违规罚单,商家可在2020年7月27日12:59:59前发起申诉。

注:商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后,平台会撤回相关处理决定。

3、违规申诉要求

3.1 【订单-违规处理】申诉

商家需根据实际情况选择【申诉原因】、填写【申诉理由】,并上传相关图片凭证,完成申诉。

注:填写的申诉理由不超过200字,图片凭证不超过5张。

3.2 邮件申诉格式

1) 邮件主题需包含:

商家id+订单id+判罚申诉

2) 邮件正文需包含:

① 商家id、文本格式订单id;

② 判罚编码+判罚原因;

③ 申诉原因及申诉证明材料,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证等。

4、平台处理违规申诉时效

平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。

商家发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对商家发起的违规申诉做出申诉成功的认定后,平台会撤回相关处理决定。

会罚钱吗?

抖音小店揽收超时的订单,平台会将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金,并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。其中,单价≤3元,不进行赔付;3元<单价<300元,赔付3元;单价≥300元,赔付1%,不超过30元。

如果买家申诉成功的话,那么抖音小店商家需要对买家进行赔付,赔付金额以抖音平台规定为准。

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