快手小店怎么删除评价?如何处理?

2022-06-07 21:25:01 阅读(3707)

快手小店在运营的过程中,难免会遭遇中差评。最致命的是因为这条中差评的出现而让我们的转化率一落千丈,所以对于差评,各位商家都比较看重了,快手小店怎么删除评价?

快手小店怎么删除评价.png

一、快手小店怎么删除评价?

1、首先打开快手,点击左上角的三条杠,找到快手小店,选择自己要删除评价的商品;

2、找到自己评论的那条点击删除即可;

3、快手小店买家可以删除自己的评论,对卖家的店铺不会有不良影响的。

二、处理步骤及方法

1、 找出原因

当我们遇到中差评时不要太过慌张。首先我们要学会找出具体原因。

买家给中差评一般分为三种类型:

a、 快递问题

b、 买家个人原因

c、 买家服务问题和产品问题

2、 查找联系方式及分析原因

3、 联系买家

中差评最佳处理时间段,中午12:00~13:00 下午18:00~20:00。

4、 态度诚恳,询问原因

联系到买家后,我们要第一时间询问客户不满的原因,因为买家大部分处于气头上,我们首先要做出和解的态度,以免矛盾升级,才能与买家进行有效沟通。

5、 做好解释,主动道歉

当买家对我们提出问题后,我们要委婉的解释,态度要温和,让客户感受到我们是带着诚意来和他解决问题而并非吵架的。解释过后要诚恳的和买家道个歉,让买家感受到我们对他的重视。

6、 快速收尾,减少买家犹豫时间

避免买家冷静后反悔,要第一时间把修改链接发给买家进行删除或者修改,提高修改的成功率。

快手小店的评价商家是不能删除的,只能够买家进行删除,中差评的类型成百上千,每个客户的需求和想法都是不同的,但是一定要尽量让客户满意,不要有太多的中差评出现!

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