快手小店三分钟回复率不能低于多少?

2022-06-15 16:58:56 阅读(4748)

快手这个平台引流的用户可以说是越来越多了。对于快手用户来说,一定要关注店铺的回复率才行,比如说三分钟回复率都有一个标准。那么快手回复率有什么规定?

快手小店三分钟回复率不能低于多少

快手三分钟回复率不能低于多少?

80%。

快手平台规则越来越严格,很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验,快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%,不仅会影响小店星级的考核,还会受到平台的扣分处罚。

一、定义

服务违规,是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。

二、常见违规类型

(一)商户客服好评率不达标

【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(二)商户客服回复率不达标

【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(三)商户客服服务态度不达标

【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(四)发货违规

【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。

包括但不限于:

1、延迟发货;

2、虚假发货;

3、欺诈发货;

4、无法发货;

5、少件。

(五)商责纠纷违规

【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后,平台认定为商家责任的。

包括但不限于:

1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后,纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的;

2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后,纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的;

(六)仅退款完结时长不达标

【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

(七)退货退款完结时长不达标

【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

(八)商责纠纷率不达标

【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

总的来说,快手三分钟回复率低于80%的话会影响小店星级的考核,海湖受到平台的扣分处罚。

推荐阅读:

快手小号和大号有什么区别?粉丝如何增加?

快手今日爆款功能是什么意思?怎么使用?

快手长视频有收益吗?快手有哪些变现方法?

拓展阅读
​快手是一款很受欢迎的视频软件app,目前玩快手的人也是越来越多,不仅在上面可以分享自己的日常生活,还能赚到钱。那么新手怎么拍快手短视频?
​很多用户用了之后发现想要获得流量还是要凭藉自己的推广运营,等等一系列方式在抖音。那么如何设置抖音小店优惠券?怎么设置佣金?
​现在有很多小伙伴们都有在抖音开店,那么在抖音开店肯定是希望把自己的商品能够卖出去的,这个时候大家就需要使用到一些工具来辅助运营了,抖音小店随心推怎么开通?
​现在大家在抖音开店基本上都是要认认真真去选品的,选品是非常重要的,产品选得好,那么销量也会增长的非常的快,如果选品选的不好,怎么推广都是没有用的,抖音小店选品工具是什么?
小红书除了能够发笔记之外,也可以开通小红书店铺,不过开小红书店铺是需要收费的,那么小红书开店流程及费用是多少呢?今天我们来详细看一下。
​很多商家想通过快手电商进行卖货,快手电商门槛低,商家可以通过直播进行带货,总之,卖货的形式是非常多种多样的,大多数还是会选择开店,快手小店支付宝待激活什么意思?
​我们都在手机上下载了今日头条APP,平时就利用这个APP看新闻和看视频。那么在今日头条如何赚收益?挣钱方法是什么?下面给大家讲一下。
​日前快手电商日前发布《快手小店限售商品管理规则》修订公示(以下简称公告)。那么快手电商快手小店限售商品管理规则是什么?
​目前抖音小店有更多的订单以及转化,拥有自然流量是非常重要的,毕竟店铺有自然流量就意味着平台会给你推荐。那么抖店自然流量如何获得?
一般自媒体人都会选择百家号来发布文章,因为百家号的流量是比较大的,那么有的朋友想问问,2022百家号新人收益规则是什么呢?我们来简单看一下。
热门文章
推荐阅读