淘宝店铺会员复购券是什么?怎么提高复购?

在店铺运营过程中,很多商家会发现店铺内有很多消费者都是在店铺内买过一次商品之后就不再来继续购买了。那么如何使用提升复购率?

淘宝店铺会员复购券是什么

淘宝店铺会员复购券是什么?

会员复购券是针对已购买过的店铺会员人群推出的定向权益,用以提升会员二次复购转化以及提升会员客单。会员在完成收货之后,商家还需要进行持续性运营,通过维系会员的黏性,让会员产生复购,提升单个会员用户的长期价值贡献。

目前淘系平台上的所有商家都已开通复购券功能,商家可以直接使用,而无须特意申请,直接配置即可。

如何使用提升复购率?

淘宝商家想要提高店铺的复购率,可以合理运用会员复购券,牢牢锁住顾客的第二次购买。会员营销包含主动营销及买家粘度培养等方面,针对不同类型的会员,需要使用不同的方式。其核心是以用户需求与用户价值为导向,整合多种营销方式,提高用户满意度及其价值。在客户生命周期模型中,可以按照会员的消费情况来分段,比如普通会员、VIP会员、至尊会员等等,给予不同的折扣。

商家设置了会员复购券可以直接在会员中心透出,全部会员可见,但仅限定向会员可领取。复购券配置成功后,可通过基础客服对已购买会员人群自动追单发放定向权益,促二单购买。比如在活动期间商家可以为会员专属的复购优惠券,让会员切实感受到会员身份所给自己带来的福利性。

商家还可以设置老会员回归福利,针对召回的会员设置一定的会员复购周期,在复购期间内,回归会员在店铺内消费可以享受一定成都上的福利和专属赠品,从而进一步刺激老会员的购买欲望。

商家还可以为店铺会员设置专属客服,通过专属客服对相应会员人群主动触达发放定向会员权益。让会员能够有自己被商家重视的感觉,从而增强用户对店铺的粘性。

在淘宝店铺运营中,商家要有“先交朋友,再做生意”的觉悟,本着为客户解决问题的态度去进行沟通。同时,商家要把每次成交的结束当成服务的开始,定期电话沟通,询问客户对于产品及服务的意见或者建议,虚心与客户进行真诚的交流,及时解决客户在使用产品当中的一些实际问题。同时,商家还要注意维护客情关系,在客户生日、节假日、结婚、生孩子等诸多时机,别忘了发个祝福信息。不要忽视了这些暖心的小细节,它们很可能成为复购率提升的催化剂。

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