抖音小店口碑分是什么?怎么提升?

现在抖音电商发展是很明显的,在2023年预计要达到9.5万亿的GMV,相当于一年翻十倍。然而抖音电商平台特有的体验分和口碑分体系,则是每个商家都必须要理解和重视的问题。那么 抖音小店口碑分的标准是什么?下面给大家讲一下。

抖音小店口碑分是什么

什么是口碑分?什么是体验分?

很多新手商家在做抖音小店时,往往会将口碑分和体验分混淆。搞不清楚自己到底应该提升口碑分还是体验分?两者的区别到底是什么?

先总体说一下:带货口碑分是针对带货创作者的分数体系,体验分是针对店铺的分数体系,两者计算逻辑类似,但适用群体不同。

具体来说:带货口碑分是针对带货创作者的分数体系,是抖音平台基于近90天内创作者带货所分享的商品评价、售后、投诉等多维度综合计算,反映带货商品靠谱程度。

体验分则是针对商家的分数体系,通过近90天内商家的全部数据在商家所属行业综合排序计算得出。

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

口碑分&体验分过低有哪些影响?

其实口碑分和体验分过低,两者最终极而直接的影响就是店铺的流量问题。

先说口碑分,如果口碑分过低的话:

1、影响购买转化:星星越少,消费者信任感越低,购买转化越底;

2、影响流量获取。星星越少,流量获得机会越少;

3、活动资格:未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分。

再说体验分。体验分对于店铺的影响更加直接。

相反,如果我们的体验分较高,也会有一系列优势:

1、流量倾斜体验分越高,获得到的流量权重就会越大。平台给你的自然流量就会更多,相反,要是店铺的体验分数较低,那么平台给的流量就会较少,甚至不会给自然流量。

2、参加活动。门槛当店铺的体验分数达到一定程度,是可以报名参加官方平台策划的营销活动,各种活动等,就需要店铺分数在4.4以上才可以参加。

3 .精选联盟门槛。在抖音小店出售商品,就需要把商品加入到精选联盟平台获取更多的曝光机会,商家体验分≥4.0方可准入精选联盟,所以,要是店铺分数太低,是不能加入精选联盟的。

4、平台终止合作。如果商家的体验分数太低,体验分<3.2,平台有权与店铺终止合作。

5、通过新手期。想要通过新手期,除了订单量的突破,店铺的体验分必须也要在4.4分及以上。

6、达人带货门槛和优势。达人更愿意选择体验分高于4.6以上店铺,链接好评率90%以上店铺,抖音目前渠道重点还是直播方向,快速突破新手期也有利于达人带货出量。

如何提升口碑分和体验分?

无论是口碑分还是体验分,我们总体来说都要围绕:商品体验、物流体验以及服务体验这三项来展开。

1、做好品控

在体验分规则中其中占比最高的就是商品体验,其中衡量指标是差评率和退货率,去除非常规因素,把控好产品质量是最基础也是最重要的。

2、服务

不管是售前还是售后都要及时处理用户问题,及时回复消息,可以设置一个自动回复,制定服务标准和相应的话术,带给用户良好的服务体验。

3、物流合作

良好的物流合作是非常重要的,在抖音卖货是比较快节奏的销售形式,如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分,因此不论是发货还是退货都要及时,物流渠道一定要求是稳定的。

看到这里,也许有卖家想说:如果我短期内没有做好这些数据但却又想快速提高、稳定提高口碑分和体验分怎么办呢?毕竟,做电商,时间就是金钱。

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