拼多多商家如何提升消费者复购率?

2022-06-27 15:15:10 阅读(4944)

拼多多作为电商行业的黑马,从淘宝、京东双雄争霸的时代,迅速占有自己的市场,并且拼多多抓住了被其他电商平台忽略的下沉市场,让小城市也被电商行业所包裹。那么拼多多如何提高复购率?下面给大家讲述一下。

拼多多商家如何提升消费者复购率

1、店铺的沟通率

我们要知道电商平台始终是一个大的服务体系,它服务的对象始终是围绕着消费者进行的,所以在和顾客沟通的时候一定要有良好的服务意识,学会耐心的和顾客沟通,耐心仔细的解答顾客提出的问题,沟通过程中一定要有效率。回复率要及时,不能让消费者等太久,否则就会丢失一次成交量。客服的专业度一定要高解答问题的时候让顾客觉得你是非常了解自己家产品的。

2、售后问题

我们在和顾客沟通完以后,如果顾客提交订单以后,完成成交以后难免会出现一些售后问题。(1)当顾客遇到没有收到货的时候,我们一定要及时与客户沟通,与快递公司核实情况,根据消费者自己的意愿选择是退款或者补发,一定不能强制性要求消费者怎么解决。

(2)如果遇到有的消费者说商品有破损的情况的下,一定要问顾客获取商品的照片,礼貌的和顾客进行沟通协商退款事项,并且一定要和消费者表达歉意,必要的话可以赠送一些小礼品,关于快递公司的赔偿事项一定要商家自己跟进,千万不能让顾客自己去解决。

(3)质量这一块如果有问题,商家一定要主动承担运费,包退换,让顾客的体验感更加满意,以及让顾客产生二次购买的想法。现在商品竞争率这么大为什么消费者要选择你们家的产品?很大一部分是和商家的服务质量有关的,如果想让顾客反复的购买你家商品,就一定要做到:商品质量过关、售后服务到位做好这两点才能有效的提高我们的一个用户粘性度。

最后,商家在处理售后问题的时候一定要注重和顾客紧密联系在一起,想要提升复购率,提高服务质量是必要的,才能更好的维护客户的黏性度。

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