快手分销订单转接货主客服怎么处理?有什么功能?

快手小店的快分销业务,为带货达人提供货主选品池,当达人分销货主商品产生分销订单问题咨询时,因商品非主播自建订单,主播店铺客服无法核实处理的问题,需人工引导用户重新咨询货主客服的路径处理,影响了用户问题的处理效率同时也增加了达人客服的工作量。

快手分销订单转接货主客服怎么处理

功能适用场景:

1、在用户咨询客服时,主动发送分销订单卡片后,将直接看到引导话术和货主客服入口;

2、在沟通过程中,用户提及分销订单需引导至货主客服处理的问题,达人客服可通过主动向用户发送对应分销订单卡片。用户点击后可直接跳转至对应商家客服咨询,节省用户操作步骤。详见下方内容

买家测优化内容:买家侧的订单列表增加“分销订单”

1、增加最近180天该买家在本店铺下单购买的分销商品订单(未支付也算),与用户在本店铺下单的自营商品订单按照下单时间倒序排列;

2、订单列表中的分销订单增加【商家发货】标签标示该订单为分销订单;

3、在分销订单的功能区增加【联系商家】按钮;

4、当用户点击发送分销订单后,在买家侧的订单卡片消息下会跟随一条系统提示消息:您的订单由商家直接发货,点击【商家客服】可以更快速地为您解决订单相关的问题;

5、买家在分销主播的客服界面点击分销订单的【联系商家】按钮或系统提示消息中的【商家客服】,将进入货主客服的聊天页面,同时将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。

商家客服侧优化内容:

1、在客服工作台右侧个人订单中增加该买家在本店铺下单(未支付也算)购买的分销商品订单,与在本店铺下单的自营商品按照下单时间倒序排列。

2、订单列表中的分销订单增加【商家发货】标签标示该订单为分销订单;

商家可点击【发送订单】

3、当达人客服点击分销订单的【发送订单】按钮后,将在商家侧的订单卡片消息下跟随一条系统提示消息:您的订单由商家直接发货,点击【商家客服】可以更快速地为您解决订单相关的问题。

4、用户点击【联系商家】按钮后,将离开达人客服的聊天页面,进入货主客服的聊天页面,同时将该分销订单的订单卡片推送给货主客服。

提醒:功能预计6月27号逐步上线,请各位快手的分销达人的客服同学关注,使用过程中遇到问题或者建议可在评论区留言。

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