抖音小店商家体验分怎么提高?附详情

我们作为抖音小店商家也想要提升体验分,赶紧往下看。那么抖音小店体验分怎么看?抖音小店体验分怎么提升? 下面给大家说一下。

抖音小店商家体验分怎么提高

拥有高评分的基础条件是什么?

想要提升商家体验分,可以从产品、服务、运营、速度四个维度实现。

1、提升选品能力

选好品是商家获得高评分的基础条件,选品时应注意选择有质量保证、实物与描述相符、性价比足够高,最好有一定知名度的产品。不要夸大宣传,以免收货后商品不符合消费者预期,拉低评分。

2、优化服务态度

客服直接对接消费者,服务态度和质量直接影响消费者评分。商家需全程保持与消费者的积极沟通,做到售前咨询跟进及时、有效,增加购买可能;售中发货、物流迅速,及时通知消费者发货信息;售后问题处理及时、合理,避免出现“有售卖没售后”现象。

3、提高物流速度

作为影响商家体验分的一大维度,给用户良好的物流体验可快速实现体验分提升。对此,商家可通过引入电子面单和选择优质物流公司实现。引入电子面单可以大大节省商家配货、核对时间,优质的物流公司则可以提供稳定和高效的物流服务,保证货物快速流通。

4、优化运营能力

除了单项提升,优化店铺整体运营也可以增加店铺体验分。比如优化店铺运营流程,给客户提供更便捷高效的使用体验;开展运营活动,利用高性价比产品促销引导消费者评价;加强品控管理,为消费者提供有质量保证的产品;对退货、投诉消费者进行及时跟进维护等。

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