抖音小店无货源爆单了怎么办?如何应对?

目前做抖音无货源小店的应该都知道小店爆单的情况,如果不了解无货源电商的肯定觉得爆单不是好事吗?其实还真不是,如果店铺爆单了,我们的供应链没有跟上,发不出去货,从而会导致更大的麻烦。那么抖音小店无货源爆单怎么解决?

抖音小店无货源爆单了怎么办

一、资金准备

爆单就是在短时间内单量剧增,可能你店铺原来每天只能出十几单,但是今天却出了几百单,这是爆单。

原来你的店铺只能出几百单,但是现在却出了几千单,这也是爆单。

爆单也是我们这段工作的效果证明,也是把你的店铺从这个流量池推向更好的流量池。

那只要单量增多,也就意味着我们要准备更多的拍单资金。

二、拍单问题

第一种情况:单量较少时,大多数新手商家都是自己手动拍单。

但是单量增加后,商家就很难在固定的发货期限之内拍完全部的单子。

如果有一单没有及时更新物流信息,平台就会扣你一单的钱,再不发货继续扣。

第二种情况:也可能会有顾客投诉、差评等,这些对我们店铺的影响都是非常大的。

第三种情况:有时候我们还会遇到商家突然涨价,或者个别类型商品售罄的情况,都会影响我们继续拍单发货。

针对这些问题,在我们前期选品的时候就要做好准备。

1、多选择一些合适的商家,为自己留后路。

2、对接供应链资源。

我们单量增加后,个人是没有实力解决发货的问题了,但是我们可以对接厂家合作,由他们解决。

其实不管是中小商家,还是头部商家,想解决大量发货的问题,都是要对接厂家资源或者自备仓库发货。

头部商家一家店铺可能都是十几万单的单子等着发,如果没有靠谱的供应链解决问题,那店铺早就因为差评、投诉倒闭了。

对接厂家合作,也是我们店铺从无货源模式过渡有货源模式的第一步。

相信大家最近也听到了平台严控无货源商家的消息,但是我们只要对接了厂家,就是有货源模式,平台这条规则自然找不到我们头上。

具体怎么对接厂家,新一之前有文章已经详细地讲解过了(内含:找厂家方法、对接厂家话术等)

三、客服问题

单量的增加,客服工作量也会增加。

有售前询问,有售后退换货的。只要顾客进入会话框并询问问题,那就进入了IM三分钟考核中。

如果顾客再退款退货等,也会进入自主退款完结时长的考核中。

解决的方法:

1、看到消息立马回复,可以表明现在咨询问题较多,稍等马上给解决。

2、增加人员配置,专门解决客服问题。

抖店的每一个问题都是受很多环节影响的,从来都不是单一的。

爆单就是对整个过程的考察。

选品的好坏决定了你能否爆单,决定了商品的差评率的高低,决定了你是否能对接到达人。

出单后,能否及时地发货,退换货的问题大不大等等。

而且这些也都在商家体验分的考核中。

如果一环做不好,可能就会给店铺带来很多问题。

所以,新手朋友先要做的就是把这个流程跑通,熟悉抖店的逻辑,再应对爆单也就不难了。

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2022-08-09 21:52:59 阅读(4342)
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