拼多多3分钟回复规则是什么?有哪些方法?

2022-07-01 15:05:19 阅读(6326)

拼多多平台为了提高消费者的服务体验,会设置很多考核指标,而其中非常重要的一项考核就是3分钟人工回复率,有一些商家因为回复率过低而被处罚。那么拼多多3分钟人工回复率到底怎么回事?下面给大家讲一下。

拼多多3分钟回复规则是什么

1、3分钟人工回复率计算方式

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数,考核时间:08:00:00-23:00:00。

其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明:消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询,则3分钟未人工回复累计就加1。

2、考核不达标的影响

(1)流量降权

平台对3分钟人工回复率是有考核要求的,未达标的店铺会受到二级限制和流量降权。3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警,商家要注意及时提升回复水平。

(2)报名活动受限制

3、两招提高回复率

首先我们要注意的是考核时间段,考核时间是在早上的8点到晚上的11点,其他时间的话是不算的,拼的也是这个时间段客服能够及时的回复。

第一,减少考核咨询量

为减少人力安排成本,可以利用平台上的自动回复工具去减少考核咨询量哦。

(1)不分流账号设置,在【多多客服】-【客服工具】-【分流设置】-【不分流账号】,将不接待消费者咨询的账号(如:老板账号、运营账号、物流账号等)设置为:不分流账号。这样可以避免非接待消费者的账号接收到信息,导致回复不及时问题。

(2)自动回复的设置:登录拼多多商家管理后台-【多多客服】-【消息设置】设置机器人自动回复。自动回复可设置店铺消费者经常咨询的问题哦,这样有利于减少人工回复。

第二,合理增加客服

如果平时订单量大回复不过来,要适当增加客服,特别是在活动期间容易订单暴增人手不够而导致回复率下降。商家可以计算每人日均处理咨询量=客服每日工作时长*每人每小时处理咨询量,再根据预测的日均咨询量看日均需要的人力,日均需求人力=日均咨询量/每人日均处理咨询量,从而安排人力。同时可对消费者咨询集中时段增加排班人力。

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