抖店体验分太低补救方法是什么?如何提升?

2022-07-18 17:47:22 阅读(5367)

在抖音开店的小伙伴们和各位商家们一定要多多注意自己店铺的评分,抖音小店会有店铺各项数据评分,这个评分是展示给消费者们看的,抖店体验分太低补救方法是什么呢?

抖店体验分太低补救方法是什么.png

一、抖店体验分太低补救方法是什么?

如果体验分已经掉了,就需要新的订单来对冲拉升,这里有个公式,可以估算所需要的新增的订单数量:

新增订单数量=(目标评分-目前评分)×30天销量÷(5-目前评分)

新增的这批订单,不管是产品质量、物流、还是售后,都必须要高标准才行。当然,如果体验分实在太低、所需要的补单的量又太大,还是放弃算了。

二、如何提升?

1、商品质量要严格把关

商品好评率是提升抖音小店体验分的重中之重。

如果你的店铺评价本身就很少,往往随便几个差评就能拉低好评率,影响抖店体验分中的商品体验分。

所以我们要对商品质量严格把关。首先实物和商品信息描述要一致,不要夸大宣传,虚假宣传,造成体验感上的落差,引起用户反感,导致商品被差评。

其次,联系靠谱的厂家合作,对产品质量有一定的了解,避免产品介绍和实物差异过大。

但万一出现了差评怎么办?要知道差评对体验分的影响很大的!所以我们如果遇到了差评,一定要想方设法去联系用户修改为好评!

另外我们还可以通过增加好评的方法,把少量的抖音小店差评刷走!

可以通过及时邀请和催评的方法,让用户留更多的好评!

那怎么让用户留好评呢?什么时候催评好呢?怎么催评不会引起用户反感呢?催评都有哪些话术和技巧呢?

2、 客服回应速度要快

一旦客户有消息,不管是售前还是售后第一时间回复处理就要处理。拖得时间越长,抖音小店体验分商家服务得分就会越低。

具体的提升抖音小店评分的方法有:

给客户发送服务好评邀请;

3分钟首次回复率保持在80%以上;

及时处理售后订单(包括未发货仅退款、已发货仅退款、退货退款,处理越快,服务体验分越高)

减少店铺投诉率(包括服务请求、售后仲裁);如有服务请求24小时之类处理;

售后申请理由让用户选择多拍/错怕/不喜欢,控制商品品质退货率和投诉率;

因为系统会每日校验商品指标,对达到清退标准的商品进行清退,商品符合准入标准后可再次开启推广。

3、优化物流体验

在物流问题上,用户问的最多的大概是:什么是发货?发什么快递?几天能到?能不能更换地址等等。

针对用户最关心的问题逐一解决,形成规范化运营来提升物流体验分。

(1)若客户要更换地址,及时查看是否已发货,若已经发货,与客户协商如何送达,送到哪里;

(2)在不确定发货时间的情况下,不要随便给客户承诺几天发货,几天能到;

(3)快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理;

(4)顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打,由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中。

抖店的体验分太低的话,大家想办法去补救体验分,其实总的来说就是大家要抓好物流以及服务这一块儿,要将商品的品质提升上来,要让消费者看得到性价比,售后售前服务都要跟得上。

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