京东商家怎么发起撤销催收?附注意事项

目前京东商家们都希望商品快点能到自己的手中,对于宝贝长时间没有发货,或是没有物流更新的,京东平台也会提供催单入口。那么京东商家如何发起/撤销催收?怎么操作?下面给大家讲述一下。

京东商家怎么发起撤销催收

一、闪电催收发起

路径:

京东商家后台>>售后服务>>自主售后(新)>>服务单详情>>商品有问题,收回退款

二、闪电催收撤销

路径:

京东商家后台>>售后服务>>自主售后(新)>>服务单详情>>已收到商品,放弃催收

三、注意点

1、销售商家需在系统自动上传运单号后或消费者提交运单号后10个自然日内进行处理,逾期不处理的系统将会自动完成闪电退款。

2、若销售商家未收到退货商品或已收到的退货商品影响二次销售,不符合7天无理由退货条件时,销售商家需与消费者进行沟通,若达成一致需消费者付款时,可通过“闪电催收“发起支付(如发生议价场景,催缴金额可修改),销售商家也可自主取消支付链接;

3、若与消费者未达成一致或长时间联系不上消费者,商家可填写催收金额,写明具体情况后申请京东介入处理。

4、闪电退款催收入口展示时效已做调整,由现在的闪电退款后可立刻展示,改为闪电退款触发后48小时展示(平均上门取件物流配送时间48H);

京东开店的商家在发起/撤销京东催收的时候,要注意以上几点。

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