小红书没有人工客服吗?如何找客服?

小红书虽然是做内容营销的,但是如今的小红书也是可以带货的,那么只要涉及到带货,就需要安排客服来进行售前和售后的服务,不然消费者的疑问就没人帮助解决,小红书没有人工客服吗?

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一、小红书没有人工客服吗?

其实小红书是有人工客服的,大家进入app,在左上有个三横的符号,点开里面有个帮助与客服,里意见反馈*其他,你可以把自己遇到的问题写上去,然后提交,等待官方的回复。

此外,大家还可以拨打小客服电话021-23099820,去反馈你遇上的问题。产品反馈app_feedback@xiaohongshu.com,社区反馈community@xiaohongshu.com,客服反馈service@xiaohongshu.com也有邮箱,大家也可以同时去反馈。

如果你是普通用户,在购买商品的时候,需要联系客服,也可以在商品的当前页面与客服联系,这样更方便。

退货是可以的,只要不影响再次的出售,在订单里就可以直接退货,当然再次之前最好跟商家说说,确保能正常退货。

可以通过我-顶部联系客服,当咨询量攀升时,薯队长的回复速度会相对较慢。但对方能保证每个询问,都能得到妥善处理。如你的情况还没有得到满意答复,可以私信,让薯队长跟踪回访。

小红书是无理由退货的,并且这个时间长达一个月,所以退货是没有限制的,但是最终还是看产品,因为这个政策也确实让平台很受欢迎,吸粉能力也急剧攀升。

二、平台相关人也说到:

1、基于对福利社售卖海外货源和质量的信心,希望能打消用户的顾虑,放心购买。目前小红书已经和很多海外品牌商展开合作,通过跨境保税和直邮两发货给买家,并且全程在海关和检疫局等部门的严格监管下进行。

2、希望能提升电商的整体服务水平。在海外,有些国家,除了明确标明不退的商品外,其他商品在期限内均可无条件退货。而国内也在引进这一模式,让顾客退货不再是难事,也减少了买家和平台的纠扯,很大程度上,让买家能更快的接受平台,如习惯了这种退货模式。

其实,小红书是有客服的,大家可以按照我们说的方法来找,如果觉得直接在平台上找客服的效果不大,还可以通过电话联系或者是邮箱寻找的方式去沟通,让客服来处理你的问题。

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