小红书商家服务分规则是什么?

现在小红书新增《小红书商家服务分规则》,甩手了解到该规则于2022年8月1日生效。那么小红书商家服务分规则有哪些?下面给大家讲述一下。

小红书商家服务分规则是什么

第一章总则

第一条适用范围

本规则适用于小红书平台内除户外服务行业、线下生活服务行业商家以外的所有类型商家,平台其他规则另有规定的除外。

第二条定义

服务分是反映店铺综合服务能力的指标,该指标可体现商家服务水平,帮助诊断店铺服务问题和指明提升方向。服务分越高的商家,可获得更多的平台支持。

第二章服务分说明

第三条服务分构成

服务分为5分制,最低为3分,基于商家近180天内【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】和【投诉纠纷】这些评价维度的得分及权重,并结合相关评价因素综合计算得出。

(一)商品体验:分值来源于近180天的商品评价分和因品质问题导致的退款率,并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

(二)物流体验:分值来源于近180天的平均支签时长和发货及时率,并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

(三)售后体验:分值来源于近180天的仅退款完结时长和退货退款完结时长,并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

(四)咨询体验:分值来源于近180天的3分钟回复率,并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

(五)投诉纠纷:分值来源于近180天的纠纷发起率,并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。

第四条评分细则

第五条服务分更新

服务分于每天中午12点前进行数据更新。

第六条服务分应用场景

服务分将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景。例如服务分越高,流量加权越大;服务分达到某一门槛时,可报名参加平台特定营销活动;服务分低于一定水平,平台有权与商家该店铺终止合作。

第三章附则

第七条除非另有规定,本规则中的“天”指自然日。

第八条本规则于2022年7月25日发布,于2022年8月1日生效。

推荐阅读:

小红书阅读量可以变现吗?如何变现?

新手怎么注册自媒体?如何发布文章?

小红书发布作品有收益吗?种草技巧是什么?

拓展阅读
​为提升商户/带货达人的合规经营意识、增强对平台规则的认知度、给商家提供更多的经营机会,平台新增“学规减分”功能,商户/带货达人可通过“学规减分”功能获得分数以抵减累计违规分。望商户/带货达人朋友们及时关注,积极参与。
​自从自媒体出来后,很多人都看到了其中的价值。一些企业和品牌也利用自媒体进行营销。那么如何运用自媒体营销?下面给大家说一下。
抖音主播在直播的时候,很有可能因为特殊情况导致直播间违规,那么这个时候便可以向平台申诉,有的抖音主播想知道,抖音直播违规申诉需要多久呢?
​快手现在大家可以去开通小黄车来带货,快手带货的渠道其实是非常多的,那么快手小黄车是最方便的,所以基本上商家都会选择开小黄车,开小黄车要交保证金,快手开通小黄车交保证金合法吗?
​现在大家在抖音做直播的时候可以去了解一下抖币,因为大家获得的礼物都是通过抖币来兑换的,那么这些礼物也都是可以兑换成钱的,抖音直播1抖币可以拿多少?
​快手电商将在818期间将【信任购】与各大品类做深度结合,开通信任购的主播,会得到信任购专属贴纸和直播间氛围,提升直播间的复购率和转化率,打造信任主播心智。
​现在抖音小店平台如果识别到抖音店铺有关联劣质/不合规商品(低好评商品),则会对商品进行相对的处理。那么抖音小店关联劣质/不合规商品规则有哪些?
​现在小红书的用户群体非常广泛,很多带货的达人或是一些小商家都会在上面发布内容,吸引粉丝。那么小红书怎么付费推广?如何做推广?下面给大家说一下。
抖音商家开通小黄车功能之后,便可以上架商品销售,但是有的新手商家还没有操作过,想问问抖音怎样挂小黄车淘宝商品呢?今天我们来简单看一下。
​随着互联网的高速发展,短视频行业已经成为了这个时代的弄潮儿,短视频这个行业改变了很多普通人的人生,越来越多的人想要在短视频这个行业分取一杯羹,那么短视频如何做推广呢?
2022-08-09 21:52:59 阅读(4342)
热门文章
推荐阅读