淘宝发货规则变更是什么?附详情

为了保障淘宝买卖双方交易安全,提升买家的交易体验,淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行调整,规则变更已于2022年7月18日正式生效。

一、核心变更点

1、延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整:

延迟发货赔付金额从10%【5,100】调整为5%【5,30】

缺货、虚假发货赔付金额从10%【5,100】调整为30%【5,100】

【case】商品实际成交金额为150元,当买家投诉卖家延迟发货成立后,卖家需要赔付给买家延迟发货赔付金额是150*5%=7.5元;订单延迟发货后72小时还是没有揽收记录,当买家投诉卖家缺货成立后,卖家还需要给买家缺货赔付,金额是150*30%=45元。

2、删除“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金”

3、不可抗力等原因导致无法及时发货的,可向淘宝网进行报备

二、关键产品路径

1、发货报备工具:

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10687432?_k=ldm77l(逐步灰度上线中,请各位关注使用)

2、发货时间设置:

https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21dvs.24047116.0.

0.52d2645esp6WsB#/detail/10685888?_k=wsp8a1

3、发货协商工具:

4、https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10685534?_k=utiji2

三、FAQ

1、疫情等不可抗力无法发货怎么办?

答:针对部分中高风险疫情地区,淘宝网对发货时间做特殊规定,具体请查看淘宝网疫情发货规则。若受影响地区未在疫情发货规则的免责地区中,卖家可向淘宝网发起报备,报备成功的,根据报备结果重新认定发货时间。

报备路径:【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】

2、报备对我店铺的影响是什么?

答:报备通过的订单,根据报备结果重新认定发货时间,若后续未在该时间前完成发货及揽收,视为延迟发货。

3、因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品)怎么办?

卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间,协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考,卖家需要再协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。

4、定制、代购的商品,会不会被延迟发货赔付?

答:卖家未在发货时间内完成发货及揽收,视为延迟发货。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的(如定制商品),卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间,协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考,卖家需要在协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。

5、若认为平台判责有误怎么办?

答:可进行申诉,申诉入口:【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-对应订单。

推荐阅读:

手淘推荐访客是哪里来的?如何提升?

淘宝一元秒杀电动车是真的吗?如何秒杀?

淘宝粉丝专享价怎么获取?如何设置?

拓展阅读
​对于淘宝商家来说,开店了以后需要给自己的店铺注入新活力,所以少不了上传产品,一般来说新品前期没有任何的优势,所以想要做起来的话比较艰难,大家知道新品运营中心在哪个位置吗?
​现在很多小伙伴们在淘宝开店都会去开直播,直播带货确实是非常常见的一种推广方式了,越来越多消费者也更加喜欢在直播间去购物,那么淘宝卖家直播怎么删除回放?
​现在的很多小伙伴们在淘宝会满减活动期间去购买商品,各位小伙伴们在淘宝如果有满减的活动,那么大家一定会选择蛮减活动时候去购买,淘宝凑单满减之后退款有什么影响?
​现在很多电商平台都有以旧换新的活动,这样子能够让大家更好地进行旧物利用,是一个资源互换的良好过程,只是很多小伙伴们没有尝试过,那么淘宝以旧换新可靠吗?
​在淘宝大家购物之后,都可以获得淘宝积分,淘宝积分它也是有很多用处的,大家可以去积分兑换板块用积分兑换自己想要的东西,例如一些影视会员,淘宝积分怎么兑换优酷会员?
​淘宝现在很多小伙伴们都会去购物,那么大家的每个淘宝店铺里面都是会配备一个客服的,因为许多小伙伴们购物之前都需要先去询问一下,淘宝客服最怕举报到哪呢?
​淘宝大家可以进行学生认证,进行学生认证之后,那么就可以享受到学生的一些福利,例如大家购买一些产品的时候,和学习有关的产品是学生价格去购买,淘宝学生认证靠谱吗?
​我们在淘宝购物的话是必须要绑定银行卡的,只有绑定的银行卡以后才能够付款。那么淘宝怎么邦定银行卡?淘宝银行卡使用注意什么?下面给大家讲述一下。
​淘宝平台为来自全国各地的商家与消费者提供了交易的机会,在交易的过程中,难免会因为质量或者服务的问题产生纠纷。消费者遇到不爽的时候,会在评价上发脾气,不好的商家也会在评论辱骂顾客,这种行为是淘宝禁止的。那么淘宝骚扰怎么判断?
淘宝卖家编辑淘宝图片的时候,如果对图片不太满意,便可以去修改,但是又害怕图片被修改的像是盗图一样,那么怎么修改才不算盗图呢?
热门文章
推荐阅读