抖音小店商品体验分如何计算?附详细说明

每个抖音小店都会有商品体验分,商品体验分是判断该商品是否受到买家的关系,那么有的抖音小店商家想知道,抖音小店商品体验分如何计算呢?

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

理解关键点:体验分用来衡量店铺优质度

体验分的体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。

体验分<4.8,会失去免费流量的加权倾斜

体验分<4.6,直播间千川投流无法起流量

体验分<4.3,直接限制推荐流量

体验分<4.0,不可以进入精选联盟

体验分<3.2,店铺会直接被平台清退

体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出:

商品体验:分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大;

服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。

如果抖音小店商品体验分数太低,那么抖音小店的流量都会受到影响,严重的话很有可能被平台关闭店铺,这一点需要注意。

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