京东非食品POP部物流时效/履约管控规则是什么?

为了更好的维护京东健康的营商环境,依据消费者全流程购物体验痛点,京东现设立非食品POP部商家物流时效/履约管控规则,用于督促商家提升物流服务水平,改善用户购物体验。以下为《非食品POP部物流时效/履约管控规则》具体规则内容。

第一章 概述

第一条

为维护健康的营商环境,依据消费者全流程购物体验痛点,设立非食品POP部商家物流时效/履约管控规则,用于督促商家提升物流服务水平,改善用户购物体验。

我了解到商家需保持良好的物流时效/履约表现,方可参加重点营销活动及相关资源扶持;如商家物流时效/履约表现持续不佳(具体规则详见第三章第二条),将被纳入非食品POP部物流时效/履约管控黑名单,黑名单商家将被限制重点营销活动提报。

第二条 适用范围:本规则适用于入驻京东非食品POP部的第三方销售商家(以下简称“商家”)。

第二章 管控周期

第一条 本规则管控周期为自然月,即以自然月为一个周期实行管控,一个管控周期结束后,自动进入下一个管控周期,每月中旬公布上一个周期的管控结果。

第二条

免管控期:首次服务开通时间(店铺上线时间)早于每月15日前(包含15日)的商家,免管控期从当月1日起计算3个自然月;首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家,免管控期从次月1日起计算3个自然月。

第三条 正式管控期:免管控期结束后,进入正式管控,按本规则进行管控。

第三章 物流时效/履约管控规则

第一条 京东开放平台非食品POP部物流时效/履约管控规则主要由延迟发货率、当日揽件率两个指标组成,对商家的物流时效/履约能力进行评定。

第二条

物流时效/履约管控规则:一个管控周期内延迟发货率累计2次及以上>9%且当日揽件率累计3次及以上<61.6%,即会触发物流时效/履约管控规则,被纳入黑名单管控。

第三条 考核指标释义

(一)延迟发货率:

定义:考核周期内,延迟发货的订单量占同周期内订单总量的比例。

公式:【(48小时延迟发货单量+预售延迟发货单量+大件promsie延迟单量)/(48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量)】×100%。

目标值:延迟发货率小于等于9.00%

注:

预售延迟发货单量:超过设置的最晚发货时间揽件或者未揽件的预售订单数量;

大件promsie延迟单量:超过设置的大件发货时间揽件或者未揽件的大件promise订单数量;

48小时考核单量:

有效的实物订单(剔除预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等);

预售考核单量:通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量;

大件promise应考核单量:设置大件发货时效的商品形成的订单数量。

(二)当日揽件率:

当日揽收率=当日24点前揽收或可生产时间为17点之后并在次日24点前揽收的单量/当日考核订单量。

考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量;

注:有效的实物订单指由物流进行实物交付流程的订单,剔除虚假交易订单;

第四章 管控措施

第一条 对于每月非食品POP部商家物流时效/履约管控规则中表现持续不佳的商家,非食品POP部有权采取相应管控措施。

第二条 具体管控措施:被纳入黑名单管控的商家将被限制重点营销活动提报。

第三条 黑名单机制准出规则(满足任意一条即可):

(一)开通晚必赔(时效险)服务

晚必赔能够有效解决因物流时效问题产生的客诉,帮助商家通过保险的方式转移风险,同时结合放心购标签能起到增加权重,提高店铺转化的作用,如未按照配送时效送达,将根据延误时长进行客户补贴,最高可补贴20元。商家可登录京麦商家中心-我的店铺-保险服务-晚必赔开通服务。

(二)次月物流履约指标改善,未被黑名单命中

第五章 附则

第一条 非食品POP部商家的行为,发生在本管控规则生效之日以前的,适用当时的标准。发生在本管控规则生效之日及以后的,适用本规则。

第二条 非食品POP部可根据平台运营情况随时调整本管控规则并向商家同步。

第三条

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。

本规则尚无规定的,京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第四条

为应对因不可抗力、极端天气、政策限制等因素导致店铺无法正常交易履约,规避商家在发货环节因提供服务时效延迟而产生消费者体验伤害问题,可依据《京东开放平台服务延迟报备规则》进行报备。

第五条 商家可报备情形包含在不可抗力因素,如天气、国家大型活动、国家法定节假日、仓库维护等情况下,无法在未来7天内按要求或与消费者约定时效履约。

我发现此时可进行延迟发货,报备时应提供对应场景证明并在京东审核成功后于店铺及商详显著位置进行服务延迟公示。

第六条 本规则于2022年8月9日首次发布,将于2022年8月16日正式生效。

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