抖音818好物节有哪些物流保障?

2022-08-11 16:03:25 阅读(7988)

抖音818好物节在即,抖音平台协同主流快递公司制定抖音电商818大促专项物流保障方案,为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流保障。抖音818好物节物流保障是什么?

一、豁免政策

近期疫情变化频繁,为帮助受影响商家平稳过渡,平台已针对发货考核及服务政策进行调整:豁免区域内,商家发货、揽收、转运超时将不会产生判罚。

最新豁免政策详情请见:

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHRNHCmFhMJ4

二、快递保障

抖音平台携手快递公司“顺丰速运”、“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”等在2022年8月6日至8月18日期间,为商家提供运营有保障的物流履约服务。

1、履约保障

大促期间,平台以事前准备、事中监督、事后复盘三个阶段,制定818物流侧保障方案,多家快递公司按照平台要求,落实大促筹备和相关物流资源投入,为抖音商家提供有保障的物流履约服务。

2、客服保障

大促期间,平台根据单量预估协同快递公司预备客服资源,保障全渠道话务通畅,及时受理商家咨询,跟进异常处理。同时,平台设置商家反馈渠道,及时收集商家反馈,并跟进处置。

平台反馈渠道:

请商家点击问卷链接进行反馈:

https://wj.toutiao.com/q/182762/2v1807FZ/a5c8/#/

三、云仓音尊达

针对云仓商家,在2022年8月12日-2022年8月20日期间,使用中通、韵达发货的商家,平台免费提供派前电联+按需上门的“音尊达”物流服务,价值0.8元/单,该服务预估表现情况如下(参考音尊达服务平均表现)

虚假签收品退下降39%

虚假签收投诉下降50%

派送-实际签收时长缩短6.2h

由抖音平台对快递公司进行质量监控与考核,为云仓商家提供优质的物流服务。

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