抖音不发货赔偿规则是什么?需要赔偿多少钱?

2022-08-12 13:54:14 阅读(7273)

买家拍下抖音小店商品之后,抖音商家需要在规定时间内完成发货,如果不及时发货,平台将会对抖音店铺进行处罚并对买家进行赔偿,那么抖音不发货赔偿规则是什么呢?

经判定,如商家确实存在缺货/无货,未发货,商家需承担:根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题,包括但不限于:补寄、交易退款等;按照《商家发货行为管理规则》中缺货/无货对消费者进行赔付处理;建议选择发货模式为阶梯发货模式,在没有现货的情况下,可以自行按照商家填写的发货时间去安排发货。

违规行为描述

发货超时:消费者下单后,商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号;揽件超时:现货订单,用户下单72小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;

虚假发货:商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形;没有货的产品为防止到时候忘记发货,可以采用一些第三方软件来帮助订单管理和打单,比如【发得快】,非常适合预售+现货相结合的形式,现货库存自动扣减,预售货品直接显示在「待备货」列表中。

需要赔偿多少钱?

抖音商家不发货赔付多少违约金具体视情况而定:

1、卖家超时未安排发货,需向买家支付实际成交金额10%作为违约金。除特殊商品之外,卖家24小时内向同一买家赔偿违约金总和最少5元,最高不超出100元。

2、卖家承诺赠品超时未发货,按照以上赔付规则来支付违约金。赠品店铺中单独出售链接,违约金按照赠品出售链接标明售价来计算。赠品店铺中没出售链接,没明确标价,违约金由抖音客服参考市场价来计算。

3、买家投诉成立之后,向买家赔付违约金之外,卖家还需向抖音网支付同样金额违约金。买家投诉成立后,需支付违约金双份,一份给买家,另一份给抖音网。大家买家投诉成立前,就主动进行赔付,我们只需给单份违约金。

如果发现抖音小店商家没有及时发货,那么买家就可以申请赔付,具体赔付金额根据实际情况来看。

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