快手小店商户违规管理规则

2022-08-16 14:46:07 阅读(8173)

为维护快手小店的正常运营秩序,保障快手小店用户的合法权益,根据《快手小店商户服务协议》、《快手小店规则总则》等相关规则、协议,制定本规则。

第一章 概述

【适用范围】

本规则适用于快手小店的全体商户。相应地,违规处罚措施中的扣分,仅指扣除商户违规分。

【效力级别】本规则是平台规则的组成部分。商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为,平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议处理。

【违规处理措施】快手小店将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等,对违规方采取包括但不限于如下的违规处理措施:

(一)警告:平台通过短信、客户端内消息、外呼等方式对违规方违规行为进行提醒或警示。

(二)学习:平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等),提醒违规方学习。

(三)强制学习:平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等),要求违规方学习。如违规方在规定的时间内未完成学习的,平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品,直至学习完毕。

(四)强制考试:平台在客户端内向违规方发送违规行为相关的教育材料(视频、图片、文字等),并设置考试题目,要求违规方学习并通过考试,未通过考试的,需重新开始学习直至通过考试。如违规方在规定的时间内未及时参加考试或中途退出考试的,平台将暂停其使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品,直至考试通过。

(五)下架商品:平台对违规方在快手小店发布上传的商品进行下架,以限制其被营销推广、出售。

(六)限制参与营销活动:平台限制违规方参与平台主办的相关营销活动或限制违规方自行举办相关营销活动。

(七)暂停使用购物车功能:暂停违规方使用电商直播功能、电商短视频功能,且在违规方的个人主页关闭其店铺入口。

(八)封禁快手账号:分为有限期封禁快手账号和永久封禁快手账号。

有限期封禁快手账号,是指违规方在有限期内无法使用包括但不限于作品发布、开通直播、充值提现、点赞评论、与他人私信沟通交流等功能。封禁期限结束后,违规方的快手账号自动解封。

(九)违约金:违规方违反平台规则,给用户或平台造成经济损失的,平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。如违规方未在规定时间内支付违约金的,平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金,以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。

(十)限制发布特定类目商品:平台限制违规方或违规方及其关联主体发布特定类目的商品。

(十一)禁止直播:分为有限期禁止直播和永久禁止直播。

有限期禁止直播,是指在一定期限内暂停违规方使用快手平台直播功能。封禁期限结束后,违规方的直播权限自动解封。

(十二)禁止发短视频:分为有限期禁止发短视频和永久禁止发短视频。

有限期禁止发短视频,是指在一定期限内暂停违规方使用快手短视频上传功能,但观看、点赞、转发等功能不受限制。

(十三)限制流量:在一定期限内减少违规方直播和短视频作品的曝光量。

(十四)禁止商业化投放:分为有限期禁止商业化投放和永久禁止商业化投放。

有限期禁止商业化投放,是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行一定期限的权限限制;永久禁止商业化投放,是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行永久的权限限制。

第二章 行为纠正

2.1 快手小店针对违规行为先进行纠正,消除不利影响。纠正措施包括但不限于:

(一)暂停使用购物车功能:针对带货达人的违规行为,暂停其在某段期限内继续使用购物车进行带货推广。

(二)下架违规商品:对在快手小店发布上传的违规商品进行下架,以限制其被营销推广、出售。部分商品下架整改完毕后,可恢复在架状态,商户可重新点击上架售卖。

(三)其他纠正措施。

第三章 违规情形及对应处理措施

第一节 信息类

(一)【发布违禁信息】

【定义】指商户发布的商品信息为国家所禁止发布,或为不适合网络平台交易,或为特许经营但该商户无此资质的情形。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、禁止直播禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(二)【出售假冒商品】

【定义】指商户出售假冒、盗版商品的行为。

【违规处理措施】

处强制考试、封禁快手账号、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(三)【发布超范围商品】

【定义】指商户通过快手小店发布或出售未经平台允许的商品。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品、支付违约金、扣分。

(四)【发布混淆信息】

【定义】指商户发布容易导致消费者产生错误认知的商品或信息的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、禁止直播禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(五)【不当使用他人权利】

【定义】指商户发布的商品或信息中存在不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权、姓名权等合法权利的情形。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(六)【发布其他平台信息】

【定义】指商户向买家发送非快手小店允许的联系方式、网址链接等信息或引导买家线下交易的情形。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、禁言、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(七)【发布虚假宣传信息】

【定义】指商户明示或暗示与实际内容不符的虚假信息,欺骗或误导买家,使买家对商品或服务产生误解。

【违规处理措施】

处警告、学习、强制学习、强制考试、禁止直播禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(八)【发布不合规信息】

【定义】指商户发布的商品信息不符合《快手小店商品信息发布规则》及相关平台规则的规定。

【违规处理措施】

处警告、学习、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

第二节 履约类

(九)【商品质量问题】

【定义】指商户发布的商品品质不符合国家标准、行业标准及平台相关管理要求。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、禁止直播禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(十)【违背承诺】

【定义】指商户未按照承诺或快手小店规则向他人履约,妨害他人权益的行为。

【违规处理措施】

处警告、学习、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(十一)【服务违规】

【定义】指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。

【违规处理措施】

处警告、学习、强制学习、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金。

第三节 平台类

(十二)【骗取他人财物】

【定义】指商户以非法占有为目的,用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取他人财物的行为。

【违规处理措施】

处强制考试、封禁快手账号、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(十三)【骚扰他人】

【定义】指商户对包括但不限于买家、快手工作人员、其他与平台相关的关联人员等,实施骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。

【违规处理措施】

处警告、学习、强制学习、强制考试、禁止直播禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(十四)【泄露信息】

【定义】指商户未经允许公开、买卖、提供他人的个人信息的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(十五)【商业贿赂】

【定义】指商户为谋取不正当利益给予快手平台工作人员或快手平台工作人员的关联人财物,或利用与快手平台工作人员的关联关系谋取不正当利益的情形。

【违规处理措施】

处强制考试、封禁快手账号、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

商户有上述商业贿赂行为的,无论是否获得利益,平台有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务。

(十六)【不正当竞争】

【定义】指商户采取违反公平、诚实信用等公认的商业道德的手段去争取交易机会或者破坏他人的竞争优势,损害消费者和其他经营者的合法权益,扰乱社会经济秩序的行为。

【违规处理措施】

处警告、学习、强制学习、强制考试、禁止直播禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(十七)【虚假交易】

【定义】指商户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、禁入排行榜、限制参加平台激励类活动、支付违约金、签署保证书、扣分。

(十八)【不配合提供材料】

【定义】指商户未按照平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

(十九)【扰乱平台秩序行为】

【定义】指商户实施扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序,侵害其他商户、带货达人、消费者权益,或对平台造成不良影响的行为。

【违规处理措施】

处警告、强制学习、强制考试、封禁快手账号、禁止直播禁止发短视频、禁止商业化投放、下架全部商品、禁止上架新商品、限制参与营销活动、支付违约金、扣分。

第四章 附则

4.1 【生效时间】本规则于2022年7月15日修订,于2022年7月23日生效。

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