快手小店带货达人宣传规范

2022-08-16 14:58:23 阅读(3417)

为维护快手小店的正常运营秩序,保障快手小店用户的合法权益,根据《快手小店规则总则》、《快手小店商品信息发布功能服务协议》等相关规则、协议,制定本规则。

第一章 概述

1、适用范围

本规则适用于快手小店的带货达人在通过快手以直播、短视频、图文等方式对商品/服务进行营销过程中的所有行为。

具体治理场景包括但不限于:直播间画面/达人口播与行为/背景板/道具展示/直播封面/直播间标题/评论/购物车标题/营销工具/短视频标题/短视频画面/音频等。

2、效力级别

本规则是平台规则体系的组成部分。带货达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议处理。

第二章【宣传原则】

2.1 带货达人发布的内容或自身行为不得出现以下情形,包括但不限于:

①违反国家法律法规及政策制度的内容;

②有违公序良俗和核心价值观的内容或行为;

③涉及领导人、公检法军、国家机关、国徽国旗等形象或词语;

④涉及社会公共事件、意识形态、红歌军歌、革命烈士等;

⑤含有封建迷信、伪科学、邪教、低俗色情、血腥恐怖等元素的内容;

⑥实施干扰用户判断、敲诈勒索、发布仇恨⾔论、恶意引战等行为;

⑦发布不实信息、谣言、⽆事实依据或当前存在争议性的内容;

⑧散布和侵犯个人隐私;

⑨其他不符合平台规则或存在违反法律、法规的内容。

2.2 带货达人应保证商品的合法合规性,相关商品符合相应的国家标准、行业标准、地方标准等,不接受三无产品、不得推广、出售假冒伪劣、侵犯知识产权(包含高仿产品)的商品或提供便利条件。

第三章【宣传规范】

带货达人直播间推广商品/服务须遵守《快手小店规则总则》、《直播管理规范》、《直播封面规范》,利用短视频推广的,还需遵守《电商短视频创作管理总则》、《电商短视频创作指南》。除以上要求,带货达人所发布的内容或自身行为同时须遵守《社区管理规范》及以下要求,包括但不限于:

(一)内容真实专业

(1)带货达人对商品或服务的描述,应确保与商品信息要素(包括且不限于标题、图片、属性、详情页描述、品类、材质、工艺等)相一致。宣传内容须真实、专业、准确、清晰、完整,杜绝凭空捏造和虚构夸大,禁止一切形式的虚假宣传行为。

① 带货达人所推广的商品须在宣传内容中真实出现,且与实际商品一致;

② 带货达人不得以拍A发B等形式进行推广,或为违规商户提供便利条件;

(2)达人宣传商品涉及专利、特许经营、进口商品及其他特定的需要资质证明的信息时,在商品详情页中须有相关证照信息予以证明,包括专利号、专利种类、注册备案、授权认证、报关单、入境检验检疫证明等。达人同时须确保以上证照信息真实性并在直播间/短视频中清晰展示,包括带货达人引用的数据、统计资料、调查结果等,应当准确、客观、出处明晰。

(3)带货达人不得夸大展示商品效果、功效,不得虚构商品不具有的功效或违规宣传需要取得相应资质才可以宣传的功效。如食品宣传保健功效,普通化妆品宣传特化商品功效等。

(4)带货达人不得使用《广告法》等法规禁止使用的限制性词汇推广营销,包括但不限于:

①“使用全网最低价”、“绝版”、“最佳”、“国家级”等夸大或误导性的极限词;

②借封建迷信用语或反科学、伪科学噱头推广商品,如“消灾”、“辟邪”、“化解小人”、“量子保健”等内容;

③使用“仅限今日”、“明天涨价”、“错过今天后悔一辈子”等虚假限时文案;

(5)带货达人不得利用虚假的或者使人误解的标价形式或价格手段,欺骗、诱导用户下单。

①不得虚构原价、划线价和折扣。如发布包含降价促销的内容,达人须确保其所标示的优惠前原价是指具体商品或服务的经营者在本次促销活动前七日内在同样交易场所或同样交易方式成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以当次促销活动前最后一次交易价格作为原价。若商品无历史成交,则不得宣传原价;

②不得夸大商品价格或价值,需清晰说明价格附加条件或计算口径,明确商品数量、规格等信息,且以不扰乱市场价格进行定价,避免误导用户;

③涉及和第三方平台或线下卖场比较商品价格的,需清晰展示、说明交易票据等证明信息;

④达人应如实说明赠送的商品价值(价格), 不得以赠品实际价值远高于所售商品本身价值的形式售卖商品。

(6)带货达人严禁推广假冒伪劣商品,严禁将商品关键信息展示在镜头外或故意遮蔽,以躲避平台监管。

(7)带货达人应主动披露商品瑕疵,完整展示商品/服务的体验与观感。不得利用打光、拍摄角度、滤镜、部分遮盖等手段干扰用户判断。

(二)营销文明有序

(1)带货达人不得借助疫情、洪水、地震等社会公共事件营销或推广商品/服务。

(2)带货达人不得利用有违公序良俗、核心价值观的行为进行炒作营销或推广商品,包括但不限于:利用吵架、出轨、离婚、乱伦、家暴、炫富、歧视、引战、整蛊、恶搞、虐待等元素炒作售卖商品。平台鼓励达人通过传递真实、有价值的商品信息,而非夸张演绎,来赢得用户对商品的信任。

(3)带货达人推广商品或服务时不得附加不合理条件,以及其他违反诚实信用、公平交易原则的行为。

(4)带货达人使用平台营销工具推广商品或服务时,应遵守平台规则、协议和相应的产品管理规范。

(5)带货达人不得通过虚假承诺福利、虚假抽奖、虚假赠品等方式吸引人气、吸引用户关注但不予兑现。如宣传“全场一分钱”,但实际仅针对新用户。

(6)带货达人发起抽奖或赠品活动的,应当对奖品或赠品的品种、规格、数量、服务项目、中奖概率等要素进行清晰、如实的描述,不得出现误导用户的信息。如奖品或赠品为临近保质期的商品,带货达人需明确展示或说明奖品或赠品的到期日期。

①带货达人在开展有奖销售等抽奖活动时,单场直播向同一个用户发放奖品价值(含使用权)不得超过5万元。奖品含使用权的,达人须清晰说明可允许的使用时长及特定时限内的市场价值;

②带货达人在开展有奖销售等抽奖活动时,不得使用非官方抽奖工具进行抽奖;

(7)带货达人应按照与合作商户的约定,对商品或服务进行推广,包括商品信息、价格、活动、售后服务、发货、库存等。不得作出与合作商户相悖的承诺导致商户无法履约。

(8)禁止达人推广可能损害用户经济利益的投资理财类商品/服务,包括但不限于推荐个股、基金、彩票、博彩以及其他非法或存在风险、争议的内容。

(9)未经平台许可,任何个人和机构不得发布以下内容:

①疾病治疗、用药指导、食疗养生等具有强专业性的健康领域内容;

②我国法律法规要求的必须取得特定资质方可从事特定行为的其他情形,包括但不限于:证券投资、医疗、拍卖、保险等;

③其他平台要求的需要达人具备专业资质、从业经验或向平台报备方可推广的内容(须报备的达人范围和具体报备要求以平台通知为准);

(10)带货达人不得推广国家禁止发布,或为不适合网络平台交易的商品/服务。具体禁限售规则详见《【发布违禁信息】实施细则(营销)》、《快手小店限售商品管理规则》。

(11)带货达人不得以任何方式违规导流、引导用户进行私下交易,或绕过平台管控进行交易等其他可能侵犯用户与平台权益的情形。

(12)带货达人不得宣传或暗示“可支持货到付款、预付定金”等交易形式。

(13)达人不得使用或变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象进行推广,利用科研单位、学术机构、技术推广机构、行业协会或者专业人士、用户的名义或者形象作推荐、证明。

(14)达人不得通过恶意比较、贬损第三方或第三方商品等方式扰乱平台秩序、侵犯商誉。

(15)带货达人不得假借平台名义发布信息或让用户误以为是平台官方行为。

(16)带货达人不得对包括但不限于买家、快手工作人员、其他与平台相关的关联人员等,实施骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益。达人不得诋毁快手、快手小店、快手电商品牌形象。

(17)带货达人不得泄露快手的任何商业秘密及未公开信息。

(三)维护健康环境

(1)平台禁止不满十六周岁的未成年人推广商品、参与营销,或存在不满十周岁的未成年人构成广告代言人的情形。

(2)带货达人不得传播含有影响未成年人及老弱病残身心健康的不良信息。宣传商品时不得出现诱导饮酒的情形,不得向未成年人推销酒类商品,同时需在直播间、短视频画面显著位置提示“未成年人不得饮酒”等风险文案。

(3)如涉及推广内衣、泳衣等商品的,带货达人应以假人模特等道具进行演示,不得真人试穿,不得通过低俗、色情行为吸睛;推广儿童使用的商品时,如儿童内衣等,禁止引导未成年人参与商品营销。

(4)不得宣传或暗示“壮阳”、“延时”等成人用品功效。

(四)禁止舞弊情形

(1)禁止带货达人以垃圾或低质内容进行推广,包括但不限于直播回放直播历史和循环音视频、直播黑屏、长时间无真人出镜或缺乏有效互动(如睡觉)、站内外多开账号直播、或重复发布相似音视频、多账号配合发布重复/相似视频等情形。

(2)达人不得组织水军刷单、刷榜或以榜一、评论等形式从事违规行为,包括但不限于:诱导用户私下交易、虚假宣传、违规导流等。

(3)带货达人不得发布涉及募捐、疑似传销(如发展下线)等具有较高欺诈风险的营销信息。

(4)带货达人在推广过程中或推广的商品信息中不得存在不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权、姓名权等合法权利的情形,不得发布和剪辑时政、社会新闻类内容。

(5)禁止带货达人以任何形式诱导、胁迫用户好评(如好评返现等),不得虚构交易或编造用户评价等可能引人误导的方式来欺骗用户。

(五)其他要求

(1)对不同行业所应遵守的具体宣传要求可参见对应的行业规范或实施细则。

(2)不得出现其他法律法规及平台规定、协议禁止出现的内容或行为。

第四章 【违规及争议处理】

带货达人若违反上述要求或出现争议纠纷的,平台将依照《快手小店营销违规管理规则》、《快手小店带货达人营销推广及争议处理规范》及其他相关协议、规则对其进行处理。

第五章 【附则】

5.1 快手小店带货达人的行为,发生在本规范生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规范生效之日以后的,适用本规范。

5.2 快手小店对本规范进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。公示期结束后,本规范修订内容即告生效。若带货达人不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

5.3 带货达人应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规范已有规定的,适用于本规范。本规范尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对带货达人的处理不免除其应承担的法律责任。带货达人在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

5.4 本规则于2022年2月17日首次制定,于2022年2月25日正式生效。

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