拼多多催发货怎么办?如何处理?

拼多多商家在运营店铺的时分,经常会遇到顾客催发货的状况。 商家在应对此类问题的时分,一定要及时处理,否则会影响顾客的二次销售。那么拼多多催发货怎么处理?

一、做好发货时效阐明拼多多商家不能等到买家找上门来才给效劳,需求主动效劳,能够在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等阐明,让买家在购置之前就做好了心理准备。

【客服参考回复】:亲亲,下单胜利后48小时内发货,最快当天发货。

大局部地域一周左右送达,偏僻地域配送时效过长,请联络客服核实过后下单。

二、买家屡次催发货当有买家来催发货时,能够要承诺发货时效,但后续买家再有第二次第三次重复催发货时,商家需求灵敏应用阶梯低价话术。

【客服参考回复】:(1)第一次催发货:亲亲不好意义,由于订单量比拟多,我们按次第发货所以慢了一点。

这边给您备注,我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

(2)第二次催发货:亲亲不好意义让你久等了,这边曾经给您备注优先发货了,我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。

(需求比第一次缩短发货时效区间)(3)第三次发货:亲亲不好意义,由于XXXX发货跟不上,我们今天一定会为你发出。

不好意义给您带来了不好的体验,这边补偿您一张3元的无门槛券您看能够吗?

(在最短时间内发货,并给出一定的小额赔偿来留住买家)三、商品无法发货若是由于商品缺货无法发货时,商家一定要及时退款给买家,防止就此损失该客户。

引导退款的时分记得也要在系统内申请缺货处置给消费者补偿。

【客服参考话术】:亲,真实十分负疚,由于XXXXX缘由。

我们将立即为您办理退款,也送您一张优惠券,您能够思索下我们店铺的其他商品,再次向您致歉,希望亲亲能够体谅。

四、发货但无物流信息商家在发货后,一定要及时跟进物流信息,买家看到没有物流来催发货时,能够先安抚买家,并阐明状况。

【客服参考回复】:亲亲,不要焦急,这边为您查了一下,您的宝贝曾经发货了。

物流公司普通在揽件后的24小时内会更新物流信息,请先耐烦等候。

后续假如还没有音讯,再来联络我们哦。

最后,商家在发布宝贝的时分一定要写好产品的最晚发货时间,或者承诺七天之内发货。假如超越发货时间,也要第一时间跟买家沟通,阐明没能及时发货的缘由。

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2022-10-05 18:27:14 阅读(5207)
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