快手卖家故意发错货如何赔偿?如何处理退换货纠纷?

买家在快手小店拍下商品之后,快手小店商家需要在规定时间内完成发货,不过有的买家反应快手卖家故意发错货,那么像这样的情况应该如何赔偿呢?

快手小店官方有权从商户账户余额中(包含货款、保证金等)扣除相应的赔付金额支付给消费者,也有权关闭订单并对消费者进行退款付金额将以现金的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的10%,单笔赔付金额不少于5元,不高于30元。

如何处理退换货纠纷?

1、消费者退回商品有破损且卖家已签收的

若商品为轻微破损,建议卖家与消费者协商折价退款;双方就退款金额无法达成一致,申请快手小店介入的,快手小店有权就折价比进行判定。商品破损严重的,卖家有权将商品寄回消费者;若卖家无法提供商品破损的有效证明,快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款。

2、快手小店介入判定卖家少件问题成立的

卖家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号,如超时将按商品延时发货处理;如无法补发,快手小店有权以优先赔付手段退还消费者少件金额(少配件和赠品将参照商品详情页标明的价格进行退款;少商品将按消费者购买该商品的实际金额进行退款),由此产生的费用由卖家自行承担。

3、快手小店介入判定卖家发错货问题成立的

卖家应为消费者办理退换货处理,若消费者发起赔付申请的,快手小店有权按订单延时发货处理,退换货产生的运费由卖家自行承担。

4、快手小店介入判定卖家无故驳回退换货申请或变更服务单处理结果,快手小店有权以先行赔付手段为客户办理退货退款,商品由卖家联系消费者取回。

5、快手小店介入判定卖家无正当理由拒收的

快手小店有权以扣除货款或扣除押金手段为消费者办理仅退款,商品由卖家自行联系消费者取回。

6、快手小店介入判定商品退换货不及时问题

物流显示卖家已签收或在卖家当地停滞超过24小时,快手小店有权优先以先行赔付手段为客户办理退款。

7、若消费者因卖家违反本标准退换货服务条件而提出赔付申请的,由此产生的赔付费用将由卖家自行承担。

8、卖家违反“退换货问题管理规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货(已拆封的食品、已损毁的商品等),快手小店支持消费者仅退款不退货。

9、如卖家提供的退货地址错误导致消费者操纵退回商品后无法送达的,快手小店将支持消费者退款,商品由卖家自行召回,由此产生的损失由卖家承担。

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