淘宝如何设置多个客服?有几种客服类型?

现在淘宝店铺设置一个淘宝客服是不够的,尤其在商家们报名参加了促销活动以后,店铺的流量会在短期内大量增加,客服只有一个就会忙不过来。那么淘宝客服类型有哪几种?

淘宝如何设置多个客服?

淘宝店铺增加客服有2种方法,一种是使用淘宝提供的客服中心,另外一种就是店长自己使用代码第一种方法比较简单,第二种店长要有使用代码的常识两种添加客服的方式,前提都是需要开通一下自己的子账号

开通子账号方式如下:

1、登陆淘宝账号,进入“卖家中心”,左侧导航找到“店铺管理”—“子账号管理”

2、进入子账号管理页面以后,可以看到,目前自己的网店可以创建的子账号个数

3、子账号设置比较简单,如图,公告栏可以看到最新的资讯,操作指引指导新手如何设置子账号权限,创建子账号,点击图片蓝框中的“新建员工”

4、进入创建页面,填写的基本信息按照要求填写就可以,这里需要注意子账号目前还不能修改名字,创建的时间要慎重

5、填写好了之后,点击顶部的确认新建,一个子账号就设置好了售前客服就放在售前客服的部门,售后就放在售后,每个客服设置对应的权限

客服类型有哪几种?

1、初级客服,需要对淘宝联盟服的利益和销售有所了解,同时还要跟买家进行有效的沟通,另外也要熟悉店铺的宝贝规则和参数等,对于宝贝的基本信息和下单步骤熟悉,可以为各位消费者解决相关的问题,并且引导他们下单

2、中级客服,中级客服是相对初期客服来定义的,能力肯定也需要比初级客服要高一些,比如说熟悉客服礼仪和销售,同时能够对店铺的各种促销工作进行能力配合等,并且需要在初级客服的岗位上做满半个月以上

3、高级客服,高级客服肯定需要拥有初级客服和中级客服的所有能力,并且还要协助部门主管做好管理工作,可以对新员工进行管理培训,还要对每个月客户的情况进行实时统计和反馈,协调好各部门之间的关系,并且能够配合各个部门处理一些常见问题

一种是使用淘宝提供的客服中心,另外一种就是店长自己使用代码。

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