淘宝网安心鉴服务规范规则是什么?

为了提升淘宝消费者的购买体验,增强买卖双方购物信任度,平台针对珠宝、奢品等商品,现拟新增“安心鉴”服务。符合条件的卖家和商品可申请展示“安心鉴”服务标识,并对消费者履行该服务。

一、第三条【检测范围】中奢品检测服务,指定类目及品牌具体有哪些?

具体品牌和类目https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/2bbef3a5-5171-4fa3-8de7-cfafb1033d17?# 《奢品服务商品范围》。

二、第三条【检测范围】中珠宝检测服务具体指定的类目有哪些?

具体类目:https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/13fc5258-6516-45bd-931b-b26b05096ff9?# 《珠宝服务商品范围》。

三、服务商加入及退出操作流程

奢品服务商、珠宝送检服务商加入教程请点击此处https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/4e3701b8-2f74-429e-a6cf-3e29d486e525?# 《安心鉴-检测服务商入驻及后台操作》,珠宝检测服务商加入教程请点击此处https://taobaoanxinjian.yuque.com/docs/share/47ea955a-103c-4aef-b8f3-b0435bc39ddf?# 《安心鉴-珠宝服务检测机构加入及退出操作流程》,更多问题点此联系客服https://ai.alimebot.taobao.com/intl/index.htm?from=ZgvQ7vjXUq。

四、第五条【服务要求】中服务商发货时间如何认定?

(一)物流公司有回传信息的订单,以物流公司系统内揽件记录(如物流详情为“已揽收/揽件”等状态)的时间为准。

(二)通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单,以物流公司底单展示的发货时间为准。

五、第五条【服务要求】中无法检测的场景有哪些?

商品因错发、漏发或运输、检测过程中破损、磕碰、丢失等情况,无法出具检测结果的。

六、第五条【服务要求】中“服务商因违反上述情形导致买家退款的,须根据实际情况赔付卖家,最高不超过实际产生的费用。”实际情况的具体处理标准是?

【举例一】买家张三下单安心鉴商品(订单总共支付金额1000元,含邮费)后,卖家邮寄(邮费50元)给服务商检测(检测费用200元),服务商误将货品邮寄(二段物流邮费45元)给了其他买家李四。

①如果李四收到货物后不愿意退回商品给服务商,则按照服务商丢失货物,服务商需赔偿卖家:1000元。

②如果服务商成功找李四追回了货物,且货物验证确实仍然为卖家的检测通过的货品,但是耽误张三收到货物,造成张三退款,则服务商需自行承担邮费给卖家退货,并且赔偿卖家95元(即:一段物流50元+二段物流45元),并免去本次检测费用200元。

【举例二】买家张三下单安心鉴商品(订单总共支付金额1000元,含邮费)后,卖家邮寄(邮费50元)给服务商检测(检测费用200元),服务商因失误,将买家李四的检测报告绑定在张三的货品上发给了买家张三。

①买家张三收到货物后质疑商品正品性,找卖家进行退货退款,退回邮费100元。则服务商需承担卖家发货邮费50元、买家退货邮费100元,并免去本次检测费用200元。

②服务商找卖家协商后,卖家和买家解释后取得买家认可,并且让服务商邮寄了正确的检测报告给买家,买家正常签收货品,则服务商无需进行赔偿。

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