京东发错货怎么赔偿?附注意事项

现在京东商城作为比较出名的电商平台之一,服务好,也是很受欢迎的。但是不得不说,这样好的平台也是会有出错的。那么京东发错货怎么赔偿?卖家需要当心什么事项?

京东发错货怎么赔偿?

如果在京东商城遇到了发错货这种情况,如果只是发错货,并没有发假货或者发货质量有问题,所以无法申请双倍赔偿,只能按照售后保障条款,提出合理的赔偿条件。

对于商家发错货的情况,可以按照售后保障条款,提起赔偿条件,可以先仔细阅读卖家和商品的售后保障信息,然后在提出合理的赔偿条件。一般按照京东平台规则,可以按照消费者权益保护法,如果纠纷单成立,需赔付30%货款,并且还扣卖家店铺2分的处罚。

卖家要注意什么?

1、少件及缺货管理。卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。京东将根据 《京东开放平台商家积分管理规则》违背承诺进行处理,每次扣8分;卖家仍应将少件商品向买家补发货。

京东开放平台不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生,卖家应及时查看库存并修改系统信息,下架缺货商品。如卖家发生缺货无法发货的情形,需在买家订单生成后24小时内电话联系买家,需调货的,告知买家商品的到货时间,无法调货的,需明确征得买家同意,并与24小时内提交京东删单申请。

2、延迟发货。卖家违反本规则发货及揽收时效条件的,被认定为延迟发货,将根据 《京东开放平台商家积分管理规则》中延迟发货条款进行处理,每单扣1分(7日内不超过25分)。

3、赔付。对于延迟发货及缺货的订单,买家有权在前台发起“催单”申请,卖家需在3小时内(工作日9:00-18:00)对买家发起的申请进行有效的回复并联系买家进行沟通。如卖家超时未响应催单申请,买家有权在前台发起“赔付”申请,卖家需在24小时内对赔付申请进行审核,如超期未审核,系统将会执行自动通过且完成赔付。

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