快手电商翡翠原石管理规则是什么?

为了保障平台用户权益,创造健康、良好的平台原石行业经营环境,平台现对《翡翠原石管理规则》进行修订。

本规则于2022年9月7日修订,2022年9月14日生效。

核心调整:

1、明确商户/带货达人售卖推广蒙包料及对于原石合股合车场景的经营规范和营销话术要求。

2、补充相关售后纠纷及违规处理要求。

修订后规则全文如下:

第一章 概述

1.1 目的

为维护快手小店的交易秩序,规范商户卖货的行为,保障消费者的合法权益,特制定本管理规则。

1.2 适用范围

经营原石商品的所有商户/带货达人。

1.3 定义

1.3.1 商户:成功入驻快手小店、通过快手小店审核,宣传、推广、进行在线订单交易的用户。

1.3.2 基地:与平台签署合作协议的产业带公司。

第二章:准入

2.1 原石商品经营实施平台定向邀请制,非邀请商户禁止售卖推广原石商品。

如商户有入驻诉求,可发邮件至邮箱 kwaishop_@kuaishou.com 进行咨询。

2.2 受邀请的商户在入驻快手小店时,应提交如下材料:

法人身份证、营业执照(经营范围内必须含珠宝)进行备案,其他资质要求按照快手小店商户入驻要求提供。

第三章:经营

3.1 商品信息展示及售卖模式要求

3.1.1 商品展示需为实物,且商品正面需在直播画面正中心位置展示。

3.1.2 直播口述中应全面描述商品的细节,包括但不限于商品的材质、规格、功能、价格、售后服务等。

3.1.3 直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语,明示或者暗示与商品实际内容不符的信息,使消费者对商品的质量、价值、真实效果等产生误解。

3.1.4 商户直播推广原石商品信息时,商户应当对商品进行详细的描述,并对于肉眼可见的判定商品价值和唯一性的相关信息,进行详细的描述说明,且需要明确对翡翠原石的尺寸、重量、皮壳等进行详细的介绍说明。

3.1.5 关于售卖蒙包料的行为要求:

(1)蒙包料上车前,主播必须拆包在直播间完整展示商品。

(2)主播不得在直播间蒙包直接进行切割。主播完整介绍商品,客户下单后,主播必须在直播间完整展示商品且小店客服端将商品全部角度拍照发送给用户确认,在取得客户确认并明确授权同意切割/开窗的情况下才能进行切割/开窗操作,按照定制商品售卖流程和售后要求执行。授权过程中,禁止通过价值评估诱导客户授权。

(3)主播不得以夸大原石价值的宣传方式诱导用户下单(违规示例:主播宣传商品价值5万元,最后以低于5000元进行成交)。

(4)用户投诉商户没有按规定流程拆包并产生退款申请的,商户应同意用户退款申请。

(5)商户售卖蒙包料时,如主播存在确定性描述,但原石切开后与主播确定性描述不一致的,产生售后纠纷时,平台支持消费者退款或者退货退款诉求。

(6)如商品不影响二次销售,用户可按照7天无理由申请退货退款。

3.1.6 关于原石合股合车的推广要求:

(1)主播宣传商品价格必须和合车总价保持一致(违规示例:如宣传商品价格5万元,分10股,客户入股1000元占10%股份);

(2)不得出现直播间虚假合车合股的情形(所有参股用户必须为真实意向用户,且按照认购股金如实付款);

(3)直播间主播不得参与合股合车。

(4)不得在直播间蒙包进行合股合车。

(5)不得脱离平台管控进行线下合买(以订单真实可溯源为准)。

(6)如用户投诉直播间在作弊行为(如水军入股等),商户必须如实提供所有认购用户当时认购股金的付款证明,如商户未能如实提供,商户必须无条件给用户退款;

(7)如用户投诉商户分料不公平或未按照约定的分料规则进行分料的,商户必须证明分料过程的真实性和公平性,如商户未能如实提供,商户必须无条件给用户退款;

(8)如用户投诉未经本人同意主播擅自对商品切割/开窗的,商户需如实提供其他用户的授权切割/开窗证明(需征得所有用户同意),如商户未能如实提供,需无条件给用户退款。

(9)主播需明确商品数量、认购金额及对应下单用户,平台将定期核查合买订单。

3.2 基地商户还需遵照快手小店与基地制定的相关制度要求,包括但不限于:

(1)在推广过程中传播翡翠玉石文化,树立诚信的直播形象;

(2)禁止谈论国家政治敏感话题、宗教迷信等内容;

(3)不说脏话,不打骂、不歧视,净化语言环境和直播环境。

3.3 不得在直播间/短视频里出现“赌”、“赌石” “”等相应字样,以及与赌相关的行为。

3.4 不得引导用户进行线下交易,包括对加工费等后续费用的收取。

3.5 禁止对未完全切开的原石进行种水、颜色、价值方面的确定性描述和承诺。

3.6 禁止经营作假原石,包含不限于:假皮假色、伪造风化、掏心上色。

3.7 禁止承诺各种形式的寄售、代卖。

3.8 订单成立后,商户应当按照直播间/短视频、消费者下单时承诺的商品、规格、质量、发货时间、物流方式等交付给消费者。

3.9 发货管理:与消费者另有约定的,以其承诺或约定为准。

3.9.1 严禁更换、漏发赠品,由此造成的损失,商户应完全承担。

3.10 售后:由于翡翠原石的特殊属性,商户可选择不支持七天无理由退换货,商户应在直播销售、下单页面明确告知消费者退换货规则。

如进行后续的加工,需与消费者就加工细节进行约定,包括但不限于成品尺寸误差、加工过程可能产生的纹裂、雕工、交付时间等,待买家确认后进行下一步操作。

3.11 禁止商户/带货达人宣传、展示“分米/代售/变现/吃肉”等诱导宣传话术。

3.12 直播间售卖原石必须在直播间和小店客服做双重风险提示:直播间主页需统一放置【翡翠原石下单风险须知】,同时小店客服必须给客户发送翡翠原石下单风险通知。

第四章:纠纷处理

4.1 商户需明确说明是否能提供质检证书,以及提供证书或质检报告的流程。

商户能够提供质检证书或报告的,如消费者需要质检证书或报告,则需同意商户对翡翠原石进行切割、抛光等处理,否则商户可以拒绝提供质检证书(省级以上) 。

4.2 商户须保证质检证书的真实有效性。如消费者对于原石的材质存在争议,需要由消费者提供有争议商品的反举证,提供具有计量认证(CMA)的省级以上质检机构出具的质检证书或报告。

4.3 如消费者对原石的种水、场口、皮壳真假等存在争议,但商户此前未就此进行承诺的,消费者可委托瑞丽市宝玉石协会出具鉴评报告作为交易纠纷判定的重要依据,在平台规定的时间内举证。

4.4 权威机构证书显示的原石天然共生部分比例很高,导致无法出结论为翡翠的证书,商户须全额退款退货。

4.5 商户对已成交商品进行丢弃需征得购买用户同意,未经用户同意(需全部认购用户同意)擅自丢弃,并产生售后纠纷的,平台支持用户退款诉求。

4.6 原石售后出现纠纷,平台和基地根据双方提供证据确认属于商户责任,并且货品已确认退回商户无误,商户保证金不够赔付的,基地进行垫付以用于赔付消费者。

第五章:违规处理

5.1 售卖及推广过程中出现违规行为将按照快手小店规则中《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》等对应规则进行处罚。

5.2 商户如违反本规范相关要求产生纠纷的,平台有权取消商户原石售卖资格,直至清退出平台。

第六章:终止服务

6.1 违规清退

6.1.1 被关闭快手账号相关功能: 因违反社区规则或快手小店规则导致被关闭快手账号相关功能。

6.1.2 被关闭快手小店购物车功能: 因违反快手小店规则导致关闭快手小店购物车功能的。

6.2 主动退出

6.2.1 除6.1以外原因,商户终止快手小店功能的。

第七章:保证金管理

7.1 本规则有特殊约定的,按本规则执行,本规则没有特殊约定的,依据《快手小店保证金管理规则》及其他平台规则执行。

第八章:其他

8.1 平台有权对商户/带货达人自行评估,并保留依据平台的运营规划决定是否为商户开通、终止电商功能的权利;平台有权根据法律法规监管政策变化及业务方向变化等,随时调整电商功能支持售卖的商品或服务类目等。

第九章:附则

9.1 商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。

9.2 快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

9.3 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权酌情处理。但平台对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在平台的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

9.4 本规则于2019年8月24日首次发布,于2022年X月X日修订生效。

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