淘宝直播不能退货合法吗?淘宝直播有哪些规则?

2022-09-16 12:17:24 阅读(4975)

买家在淘宝直播购买商品之后想要申请退款退货,但是淘宝主播拒绝了买家的退货请求,那么想问问淘宝直播不能退货合法吗?今天我们来简单看一下。

淘宝直播不能退货是不合法的,当您发现所购买的产品不符合您的需求时,您将在第一时间与商家进行谈判和沟通,指出您的购买目的不符合该产品,并申请更换或退货。

淘宝直播有哪些规则?

1、淘宝卖家或主播与买家就交易商品或服务有约定的,优先从约定;未约定或约定不明的,双方可协议补充;无法达成补充协议的,淘宝将按照本规则进行处理,本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的,淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款,支持退货退款的,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

2、淘宝直播交易发生的争议,经淘宝认定属于卖家或主播责任的,由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。若是因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议,卖家向买家承担责任后可向主播/机构等追偿。

3、因直播交易发生的争议,经淘宝认定需查看直播回放的,应由卖家承担相应的举证责任,包括但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的,交易支持退货退款。

4、淘宝直播交易的商品按淘宝公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的,主播在直播过程中单方或跟买家约定不支持七天无理由退、换货的行为无效,交易按照七天无理由退、换货相关规则执行。

举个例子:买家在直播间下单一件衣服,直播间主播说明秒杀款不退不换,买家收到商品后尺码不合适,要求7天无理由退货,商家拒绝,纠纷介入后交易支持消费者退货退款,且会计入店铺退款纠纷率。

除此之外,常见的纠纷场景还有主播口播信息和商家描述的信息不一致,比如,买家在直播间购买了一只手机,主播说明买手机送价值100元的充电宝,消费者收到商品后发现赠品是一个手机壳,买家申请退款,商家拒绝,表示商品页面描述是提前100名享受的赠品,买家未在此名单内,纠纷介入后交易将支持买家的维权申请,且会计入店铺退款纠纷率。

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